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Política de Privacidade de Registo de clientes

  1. IDENTIFICAÇÃO
    Em conformidade com a norma vigente, informamos que o responsável do tratamento dos dados de carácter pessoal fornecidos é a Makro Cash &Carry S.A (doravante designada MAKRO), com o NIPC 502030712 e sede na Rua Quinta do Paixinho, 1, Edifício Makro, 2794-066 Carnaxide. Em caso de dúvidas ou questões relacionadas com o tratamento dos seus dados, deve contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados, em qualquer momento, mediante comunicação escrita dirijida à MAKRO na morada acima indicada ou através do e-mail: dpo@makro.pt.
  2. COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS, COM QUE FINALIDADE SERÃO TRATADOS E QUAL É A LEGITIMAÇÃO DO TRATAMENTO DOS MESMOS?
    Os dados pessoais do interessado serão tratados pela MAKRO de acordo com os seguintes objetivos:
    Trataremos os seus dados de carácter pessoal recolhidos tanto através do formulário de registro do cliente, durante as transações comerciais futuras que se realizem, assim como durante ações de atualização dos seus dados com o objetivo de:
    • Gestão, manutenção e administração da relação contratual subscrita. Por isso, será impresso o seu cartão de identificação como cliente, necessário para visitar as nossas lojas, assim como para comprar os nossos produtos. O tratamento dos seus dados com esta finalidade está estabelecido no disposto no artigo 6.1.b) do RGPD (execução do contrato).

    Informar que os dados da empresa fornecidos na hora de realizar o registro do cliente serão integrados com bases de acesso público (por exemplo, o Registro Comercial).

    • Analisar e ampliar a relação contratual com o cliente. Como consequência, levar-se-á a cabo estudos de mercado e estudos de opinião por correio eletrónico, SMS, telefone, fax ou correio postal, assim como a análise e segmentação de perfis (por exemplo, rotatividade, compras repetidas ou datas de compras) recorrendo a bases próprias da Makro no seguimento da relação contratual consigo no sentido de a melhorar. O tratamento dos seus dados com esta finalidade está estabelecido no disposto no artigo 6.1.f) do RGPD (interesse legítimo).
    • No caso de ter autorizado previamente, enviar-lhe-emos comunicações sobre produtos, serviços ou campanhas publicitárias e de marketing da Makro que podem ser do seu interesse, assim como sobre produtos, serviços ou campanhas de marketing de empresas colaboradoras da Makro do sector da hotelaria transporte, das telecomunicações e lazer e turismo, sem que para tal ocorra uma cessão dos seus dados a estas empresas. Estas comunicações comerciais poderão ser remetidas tanto por correio postal como por meios eletrónicos. O tratamento dos seus dados com este objetivo baseia-se no disposto no artigo 6.1 a) do RGPD, consentimento expresso, que pode retirar a qualquer momento. No caso de retirar o consentimento, tal não afeta a licitude do tratamento prévio à sua retirada.

    No caso da comunicação comercial se realizar por correio eletrónico, os links para os nossos boletins podem conter um pixel de rastreamento que permita conhecer a abertura dos mesmos. Serão recolhidos os seguintes dados: endereço do correio eletrónico, conteúdo do boletim enviado, link no qual clicou e data e hora de abertura.

    • Cumprir com as obrigações legais da Makro decorrentes da relação contratual existente consigo. O tratamento dos seus dados com este objectivo baseia-se no disposto no artigo 6.1.c) do RGPD (obrigação legal aplicável à Makro).
  3. No caso de o interessado fornecer dados de terceiros, é necessário contar com o consentimento dos mesmos e comprometer-se transmitir-lhes a informação contida nesta cláusula, isentando a MAKRO de toda a responsabilidade de informação

  4. QUAIS SÃO OS DADOS QUE A MAKRO TRATARÁ?
    A MAKRO tratará as seguintes categorias de dados:
    • Dados identificativos: nome, apelido (nome e apelidos dos compradores autorizados), CC/NIF, NIPC, morada, assinatura, etc.
    • Dados de contato: número de telefone, endereço de correio eletrónico, etc.
    • Bens e serviços recebidos pelo cliente.
  5. PRAZOS DE CONSERVAÇÃO
    Os seus dados serão conservados durante os seguintes prazos:
    • Para a gestão, manutenção e administração da relação contratual subscrita, os seus dados serão conservados durante a relação contratual existente e também posteriormente até que prescrevam as eventuais responsabilidades decorrentes da relação contratual.
    • Para analisar e ampliar a relação contratual consigo, os seus dados serão conservados durante toda a relação contratual ou até ao momento em que se oponha ao tratamento
    • Para enviar-lhe comunicações sobre campanhas publicitárias e de marketing que podem ser do seu interesse, os seus dados serão conservados até que revogue o seu consentimento. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento. Em todo o caso, ao retirar o seu consentimento tal não afetará a licitude dos tratamentos efetuados anteriormente.
    • Para cumprir com as obrigações legais decorrentes da relação contratual, os seus dados serão conservados durante os prazos legalmente previstos.
  6. DESTINATÁRIOS DOS DADOS E TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
    Os dados do interessado poderão ser comunicados a:
    • A Autoridade Tributária para o cumprimento das obrigações fiscais da MAKRO, assim como qualquer outra administração pública.
    • Bancos e entidades financeiras para o cumprimento da execução do contrato entre o cliente e a MAKRO.
    • Juízes e Tribunais em todos os casos previstos pela lei.
    • Prestadores de serviços de alojamento de dados
    • Prestadores de serviços de desenvolvimento e manutenção web
    • Prestadores de serviços de impressão do cartão de identificação do cliente
    • Prestadores de serviços de suporte para o envio de emails e SMS
    • Prestadores de serviços de contacto telefónico
    • Prestadores de serviços de impressão de publicidade
    • Outras empresas pertencentes ao Grupo Metro para a prestação de serviços de administração, de suporte de sistemas, de controlling, assim como para a realização de relatórios internos entre as mesmas.
  7. A Makro forma parte do Grupo METRO, empresa que opera internacionalmente. Para atingir os fins mencionados anteriormente, utilizamos prestadores de serviços que podem pertencer ao Grupo METRO, assim como centros de serviços compartilhados pelo Grupo METRO, que se encontram em países fora do Espaço Económico Europeu (CEE) ( Índia) como dentro do Espaço Económico Europeu (como, o centro de dados internacional do Grupo METRO que realizado por METRO-nom GmBH situado na Alemanha).
    Asseguramos, mediante regulações contratuais, que estes prestadores de serviços processam dados pessoais de acordo com a normativa europeia de proteção de dados para garantir um alto nível de proteção, incluindo se os dados se transferem a um país no qual outro nível de proteção é comum e para o qual não exista uma decisão de adequação da Comissão da UE. Não se realiza outra transferência de dados pessoais a outros destinatários, exceto quando a lei nos obrigue a fazê-lo. Para obter mais informações sobre as garantias adequadas para a transferência internacional de dados ou uma cópia das mesmas, contacte o nosso responsável da proteção de dados por correio eletrónico para: dpo@makro.pt.

  8. RESPONSABILIDADE DO UTILIZADOR
    O Utilizador:
    • Garante que tem mais de 18 anos e que os dados que fornece à MAKRO são verdadeiros, exatos, completos e atualizados. Para este efeito, o Utilizador responde com verdade sobre todos os dados que comunique e manterá convenientemente atualizada a informação fornecida, de tal forma que corresponda à sua situação real.
    • Garante que informou os terceiros de quem forneceu os dados, no caso de o fazer, dos aspetos contidos neste documento. Da mesma forma, garante que obteve as suas autorizações para fornecer os seus dados à MAKRO para os fins indicados.
    • Será responsável pelas informações falsas ou inexatas que proporcione através do web site e dos danos e prejuízos, diretos ou indiretos, que cause à MAKRO ou a terceiros.
  9. QUE DIREITOS TEM O INTERESSADO?
    O interessado tem direito a:
    • Direito de acesso: Receber informação sobre o tratamento dos seus dados, assim como uma cópia dos mesmos (artículo 15 RGPD).
    • Direito de retificação: Retificar os dados inexatos ou incompletos (artículo 16 RGPD).
    • Direito de supressão: Solicitar a supressão dos seus dados e, no caso de se terem facilitado a terceiros, o direito a que a Makro informe os mesmos desta solicitação (artículo 17 RGPD).
    • Direito à limitação do tratamento: Obter a limitação do tratamento dos seus dados (artículo 18 RGPD).
    • Direito à portabilidade: Receber os seus dados pessoais num formato estruturado, comumente utilizado e legível, assim como transmiti-lo a outro responsável (artigo 20 RGPD).
    • Direito de oposição: Opor-se ao tratamento (artigo 21 RGPD)
    • Obter intervenção humana, para expressar o seu ponto de vista e impugnar as decisões automatizadas adoptadas pela Makro.
    • Direito a retirar o consentimento: Revogar o consentimento outorgado quando a finalidade está baseada no seu consentimento (artigo 7 RGPD).
    • Direito a interpor uma reclamação à entidade de controle competente no caso de considerar que a MAKRO violou alguma norma do RGPD (artigo 77 RGPD).
  10. No sentido de exercer os direitos anteriormente referidos deverá dirigir uma comunicação escrita à sede da MAKRO comprovando a sua identidade e indicando como Referência “Proteção de Dados”, ou através do endereço de correio eletrónico dpo@makro.pt.
    Sem prejuízo do que precede, pode contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados através de comunicação escrita dirigida à sede da Makro, à atenção do “Encarregado da Proteção de Dados” ou através do correio eletrónico dpo@makro.pt.

  11. POLÍTICA DE COOKIES
    As cookies são pequenos ficheiros de dados que se alojam no terminal do Utilizador visitante da página web que contêm determinada informação da visita à página web. A presente página web utiliza cookies unicamente com o fim de facilitar a navegação do Utilizador e em caso algum é possível associar essas cookies aos dados pessoais concretos do Utilizador, nem identificá-lo através das mesmas. O Utilizador tem, no entanto, a possibilidade, existente na maioria dos navegadores web, de desativar as cookies. Informamos o Utilizador que utilizamos cookies próprias e de terceiros para melhorar a sua experiencia e os nossos serviços, analisando a navegação no nosso web site. Se continuar navegando, consideramos que aceita a sua utilização. Pode obter mais informações na nossa página informativa sobre Cookies.
  12. MEDIDAS DE SEGURANÇA
    A MAKRO tratará os dados do Utilizador a todo o momento de forma confidencial e respeitando o dever de segredo em relação a estes, em conformidade com o previsto na norma aplicável, adotando nesse sentido as medidas de índole técnica e organizativas necessárias que garantem a segurança dos seus dados e evitam a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, considerando o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos
  13. MODIFICAÇÃO
    Devido a possíveis alterações na lei aplicável, pode ser necessária a modificação ou atualização das políticas da proteção de dados. Chegado esse momento, informaremos destas alterações, podendo novamente solicitar o seu consentimento, caso seja necessário.