1. Introdução
2. Glossário
3. Responsável pelo Tratamento
4. Responsabilidade conjunta com a Makro Cash & Carry Portugal, S.A.
5. Informações sobre a utilização do METRO Marketplace
6. Criação de uma conta digital
7. Efetuar uma encomenda
a. Efetuar uma encomenda
b. Prestadores de serviços de pagamento
c. Prevenção de fraudes
d. Vendas assistidas
e. Televendas
f. Prestação de Serviços de logística (apenas aplicável a encomendas do Seller "METRO")
8. Apoio ao Cliente, incluindo comunicação direta com os Sellers
a. Apoio ao Cliente
b. Trocas de correio eletrónico com os Sellers
9. Comunicação comercial
a. Marketing regular por correio eletrónico e correio postal para os Clientes existentes
b. Enviar boletins informativos através da Bloomreach
c. Inquéritos aos Clientes
d. Painel de investigação dos utilizadores
e. Trustpilot
10. Canais de redes sociais
11. Cookies e gestão de cookies
12. Tratamento adicional dos seus Dados Pessoais
13. Tomada de decisões individuais automatizada
14. Divulgação dos seus Dados Pessoais
15. Eliminação dos seus Dados Pessoais
16. Os seus direitos enquanto Titular de dados
17. Queixa a uma autoridade de supervisão
18. Tratamento no exercício dos direitos do titular dos dados
19. Atualizações da presente Política de Privacidade
Política de Privacidade do METRO Marketplace
1. Introdução
A presente Política de Privacidade destina-se a informá-lo sobre o Tratamento dos seus Dados Pessoais ao utilizar o marketplace https://www.makro.pt/marketplace ("METRO Marketplace").
A Política de Privacidade da Makro Cash & Carry Portugal, S.A., com sede na Rua Quinta do Paizinho, n.º 1, 2794-066 Carnaxide, Portugal, que o informa sobre o Tratamento dos seus Dados Pessoais quando utiliza o resto da página web https://www.makro.pt, pode ser encontrada aqui.
2. Glossário
"Dados anonimizados": dados que se tornam irreconhecíveis de tal forma que deixam de ser de facto adequados para identificar uma pessoa singular.
"Consentimento": qualquer indicação livremente dada, específica, informada e inequívoca da vontade do Titular dos Dados, através da qual ele ou ela, por uma declaração ou por uma ação afirmativa clara, concorda com o Tratamento de dados pessoais que lhe dizem respeito, cfr. Art. 4.º, n.º 11, do RGPD.
"Cliente/Utilizador": utilizador do METRO Marketplace.
"Responsável pelo tratamento": qualquer pessoa ou organismo que trate os dados pessoais em seu próprio nome ou que encarregue terceiros de o fazer.
"Titular dos dados": a pessoa singular a quem os dados pessoais dizem respeito.
"Apagamento": qualquer modificação dos Dados Pessoais de tal forma que se torna de facto impossível continuar a perceber a informação incorporada nesses dados após o processo de modificação ter sido concluído.
"Divulgação": a transmissão, difusão ou outra forma de fornecimento de dados pessoais a terceiros.
"CE": A Comissão Europeia é o braço executivo da União Europeia (UE). É responsável por propor legislação, aplicar decisões, defender os tratados da UE e gerir a atividade quotidiana da UE.
"UE": União Europeia.
"EEE": O Espaço Económico Europeu (EEE) é uma zona económica única que inclui os Estados-Membros da União Europeia (UE) e três países da Associação Europeia de Comércio Livre (EFTA): Islândia, Liechtenstein e Noruega. O EEE foi criado pelo Acordo EEE, que permite a estes países participar no mercado único da UE sem serem membros da UE.
"RGPD": Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
"METRO Markets": METRO Markets GmbH, METRO Fulfillment GmbH e todas as filiais da METRO Markets GmbH.
"Makro Cash & Carry Portugal, S.A.": Makro Cash & Carry Portugal, S.A. e todas as filiais da Makro Cash & Carry Portugal, S.A.
"METRO": METRO AG.
"Grupo METRO": METRO AG e todas as empresas afiliadas à METRO AG na aceção dos §§ 15 e seguintes. AktG (incluindo a MM).
"METRO Marketplace ou Marketplace": o Marketplace oferecido pela METRO Markets GmbH em https://www.makro.pt/marketplace no qual os Sellers e Compradores se encontram para vender e comprar produtos HoReCa (Hotel, Restaurantes e Catering).
"Dados Pessoais": qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, ou seja, que possa ser atribuída a uma pessoa singular específica, pelo menos por associação com informações adicionais (incluindo derivações) (por exemplo, números de Clientes ou de contas, números de matrículas de veículos).
"Seller": fornecedor terceiro que oferece um produto no METRO Marketplace.
"Comprador": qualquer pessoa singular ou coletiva que compre no METRO Marketplace.
"Terceiros": quaisquer pessoas singulares ou coletivas que não sejam a METRO Markets GmbH ou o titular dos dados.
"Televendas": venda de produtos ou serviços através do telefone. Se é um Cliente empresarial dos Mercados METRO, pode solicitar a um serviço de Televendas que o assista na sua compra no Marketplace.
“Tratamento": qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou sobre conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição.
"Número de identificação para efeitos de IVA": um número único que identifica um sujeito passivo (empresa) ou uma entidade jurídica não tributável registada para efeitos de IVA.
3. Responsável pelo Tratamento
O Responsável pelo Tratamento no METRO Marketplace na aceção do RGPD é:
METRO Markets GmbH (a seguir também designada por "nós")
Schlüterstarsse 5
40235 Düsseldorf
Alemanha
Correio eletrónico: datenschutz@metro-markets.de
O nosso encarregado da proteção de dados é:
OC Services GmbH
Innere Kanalstraße 15
50823 Colónia
Alemanha
Pode contactar o nosso encarregado da proteção de dados no endereço acima indicado ou em datenschutzbeauftragter@metro.de. Pode também utilizar este endereço de correio eletrónico para todas as outras questões ou preocupações relacionadas com a proteção de dados, incluindo os seus pedidos de direitos dos titulares dos dados.
4. Responsabilidade conjunta com a Makro Cash & Carry Portugal, S.A.
A conta digital de Cliente que o utilizador cria para utilizar o METRO Marketplace (ver abaixo na secção 6) é fornecida conjuntamente pela Makro Cash & Carry Portugal, S.A. e pela METRO Markets GmbH, que são, por conseguinte, também conjuntamente responsáveis pelo tratamento relacionado com a criação e manutenção da conta.
De acordo com o Art. 26.º do RGPD, foi assinado um acordo de responsabilidade conjunto. Este acordo descreve as responsabilidades e obrigações de cada um dos responsáveis conjuntos pelo tratamento, a relação com os titulares dos dados e a forma como estes podem exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD, as medidas de segurança e confidencialidade adotadas para proteger os seus Dados Pessoais, os períodos de conservação definidos e o procedimento em caso de deteção de uma violação de dados.
A responsabilidade conjunta abrange as seguintes atividades de tratamento:
- A conta conjunta em linha do Cliente
- A transferência de dados de transação da linha de vendas local para a METRO Markets GmbH
- A transferência de dados de transação da METRO Markets GmbH para a Makro Cash & Carry Portugal, S.A.
- O funcionamento de um sistema conjunto de gestão de cookies
- A utilização conjunta do Google Analytics e de informações estatísticas
- A operação conjunta de recolha e posterior tratamento de informações de meta e (re)marketing do Google baseadas em pixéis/etiquetas
- Vendas assistidas (ver secção 7, alínea d), infra)
- A melhoria conjunta do apoio ao Cliente, incluindo a criação e o funcionamento de um serviço de apoio ao Cliente VIP
Na medida em que a METRO Markets GmbH e a Makro Cash & Carry Portugal, S.A. são conjuntamente responsáveis por qualquer tratamento acima mencionado, tal é indicado na respetiva secção. Na medida em que a METRO Markets GmbH e a Makro Cash & Carry Portugal, S.A. sejam conjuntamente responsáveis pelo tratamento, os titulares dos dados podem exercer os seus direitos de titular dos dados em relação a e contra cada um dos responsáveis conjuntos pelo tratamento (para mais informações sobre os seus direitos enquanto titular dos dados, consulte a secção 17). Se tiver alguma questão relacionada com este controlo conjunto, pode contactar o responsável pela proteção de dados da METRO Markets GmbH ou o responsável pela proteção de dados da Makro Cash & Carry Portugal, S.A. (datenschutzbeauftragter@metro.de).
5. Informações sobre a utilização do METRO Marketplace
Ao visitar o METRO Marketplace para fins meramente informativos, ou seja, se não criar uma conta digital, não comprar um produto no METRO Marketplace nem nos contactar de qualquer outra forma, apenas recolhemos os Dados Pessoais que o seu browser transmite ao nosso servidor (os chamados "ficheiros de registo do servidor"): URL recuperável, data e hora de acesso, referenciador, endereço IP, browser e sistema operativo, dispositivo e pesquisa de cache.
O Tratamento é tecnicamente necessário para que possamos fornecer corretamente o conteúdo do METRO Marketplace, para garantir e melhorar a sua funcionalidade técnica e funcionamento adequado; e para garantir a segurança dos nossos sistemas de TI, por exemplo, para nos defendermos contra ataques específicos aos nossos sistemas e para detetar padrões de ataque.
O seu endereço IP também é transmitido à loadbee GmbH (Karlsruher Straße 3, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Alemanha), para permitir tecnicamente a visualização extensiva de determinados dados do produto. A loadbee GmbH atua sob a sua própria responsabilidade como responsável independente pelo tratamento. Para mais informações em sobre a forma como a loadbee GmbH trata os seus Dados Pessoais, visite: Política de Privacidade.
Os Dados Pessoais recolhidos conforme descrito nesta secção são conservados durante 90 dias.
O Tratamento descrito nesta secção baseia-se no nosso interesse legítimo em disponibilizar-lhe o METRO Marketplace, incluindo a manutenção do acesso técnico, a segurança e a utilização prática do METRO Marketplace (Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
O utilizador só pode utilizar o METRO Marketplace se fornecer estes Dados Pessoais.
6. Criação de uma conta digital
Para encomendar produtos no METRO Marketplace, é necessário criar uma conta digital.
Quando cria uma conta digital, tratamos o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe. Se for um Cliente empresarial e criar uma conta empresarial, tratamos Dados Pessoais adicionais: nome e apelido, nome da empresa e endereço da empresa, número de contribuinte, referência da câmara de comércio (em França e nos Países Baixos), número de IVA (utilizado apenas para artigos transfronteiriços no seu carrinho).
Se, para além de criar uma conta digital, for também um Cliente empresarial da Makro Cash & Carry Portugal, S.A. e tiver adicionado o número do cartão METRO à sua conta digital, o seu nome e informações de contacto recolhidos no âmbito do registo como Cliente da Makro Cash & Carry Portugal, S.A. serão também armazenados na sua conta digital.
No âmbito da utilização da conta digital, recolhemos os seguintes dados:
- Para contas de utilizador, armazenamos: ID do Customer Master Data (CDM), ID IDAM, carimbo de data/hora do último início de sessão, número de conta Metro Markets - não armazenamos qualquer informação com a qual possamos identificar uma pessoa, procuramos no CDM (Metro Digital)
- Para contas de empresas: ID do MDL para empresas e ID da conta comercial MM - não armazenamos qualquer informação que nos permita identificar uma empresa, procuramos no MDL (Metro Digital)
- Para validação do IVA: guardamos o número de IVA e o ID do MDL Pessoa e empresa IDFara o convite digital de vendas assistidas: Correio eletrónico, ID MDL da pessoa;
- Para encomendas de vendas assistidas: Nome do Cliente, nome da empresa, ID do empregado, número do cartão MCard, e-mail, número da encomenda, valor da encomenda, data da encomenda, ID do CDM do Cliente e da empresa, se o pagamento é assistido ou não.
Tratamos os Dados Pessoais recolhidos durante a criação e utilização da conta digital para as seguintes finalidades: gerir a sua conta, permitir-lhe iniciar sessão e utilizar a sua conta digital, para e-mails transacionais (confirmações de encomendas, para definir ou alterar a sua palavra-passe, para receber ligações de pagamento em caso de Televendas), para editar as faturas e, se for um Cliente empresarial, para garantir que a empresa é real.
Os Dados Pessoais recolhidos conforme descrito nesta secção são retidos até que a sua conta digital seja eliminada ou até 2 anos após a data da sua última atividade, que pode ser um início de sessão na sua conta ou um contacto com a METRO Markets ou a Makro Cash & Carry Portugal, S.A.
O Tratamento baseia-se no contrato que celebrou connosco ao criar a conta digital (Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e no nosso interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) em facilitar a criação da sua conta digital e garantir a manutenção e segurança adequadas da sua conta digital.
O utilizador não é contratual nem legalmente obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os Dados Pessoais conforme aqui descrito, não poderá criar a sua conta digital e, por conseguinte, não celebrará um contrato connosco.
7. Efetuar uma encomenda
a) Efetuar uma encomenda
Se pretender comprar um produto no METRO Marketplace, trataremos os seguintes dados: carimbo de data/hora, linhas de encomenda, quantidade, preço, custos e cálculo de impostos, número de contribuinte, se necessário, e-mail, estado do pagamento, detalhes comerciais, se B2B. Também tratamos os dados da transação relacionados com a compra, por exemplo, o número da encomenda, os dados da compra, os produtos adquiridos e o montante. O campo de endereço necessário no checkout pode ser pré-preenchido com os dados que forneceu durante a criação da conta digital. Além disso, terá normalmente de fornecer o endereço de faturação (se for diferente do endereço de envio) e o seu número de telefone. Com base no método de pagamento escolhido, ser-lhe-ão solicitadas informações diferentes (ver abaixo 7.b).
Se for um Cliente empresarial, também recolheremos o seu endereço de correio eletrónico, se for diferente do endereço de correio eletrónico de registo. Por último, tratamos determinados dados de identificação técnica durante a sua compra ou tentativa de compra falhada, tais como atividades no carrinho de compras, hora e data do evento, endereço IP no momento do evento e outros dados técnicos ou números de identificação. Tratamos estes dados para os seguintes fins: análise de fraude e de risco, monitorização da saúde e do desempenho do sistema/negócio, personalização e melhoria da experiência do utilizador, marketing e análise (ex: e-mails de carrinhos abandonados) e apoio ao Cliente e resolução de litígios.
Se for um Cliente empresarial dos Mercados METRO, transmitimos dados de transação pseudonimizados (data de compra, produtos comprados, montante da compra, bem como o número de Cliente METRO ou nome de utilizador) à Makro Cash & Carry Portugal, S.A.
Se o utilizador comprar um produto a um Seller, transferimos os seus Dados Pessoais para o Seller para que este possa rever e confirmar ou cancelar a encomenda, bem como para cumprir as encomendas confirmadas. Os Sellers atuam como Responsáveis pelo Tratamento independentes.
Também transferimos os seus Dados Pessoais para os nossos fornecedores de serviços de pagamento (ver 7.b para mais informações) e fornecedores de serviços de logística (ver 7.f. para mais informações) e para o nosso fornecedor de serviços de prevenção de fraudes (ver 7.c para mais informações).
Este Tratamento é necessário para a execução do contrato e para a instauração, exercício ou defesa de uma ação judicial (Art. 6.º do RGPD).
O utilizador não é contratual nem legalmente obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderá efetuar a sua encomenda e, consequentemente, não poderá celebrar o respetivo contrato de compra.
b) Prestadores de serviços de pagamento
Sempre que escolher PayPal como método de pagamento, os Dados Pessoais descritos nas secções 6 e 7.a), bem como as informações sobre a sua encomenda, são transferidos para PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (doravante designada por "PayPal").
Se escolher outro método de pagamento (como cartão de crédito, IDEAL, SEPA), esses Dados Pessoais são fornecidos à Adyen N.V. PO Box 10095 - 1001 EB, Amesterdão, Países Baixos (doravante designada por "Adyen").
• Se pagar com cartão de crédito, durante o processo de finalização da compra, a Adyen recolhe o número do cartão, o tipo de cartão, o titular do cartão, a data de validade (mês e ano) do cartão de crédito e o número CVV, bem como a fonte de financiamento, o nome do emissor (o banco que emitiu o cartão de crédito) e o país/região do emissor.
• Se pagar com os métodos de pagamento SOFORT, SEPA Diret Debit, ideal, RatePay e BILLIE, a Adyen recolhe o seu IBAN e BIC.
Para além disso, enviamos à Adyen os seguintes Dados Pessoais: Referência de pagamento (dados encriptados que apontam para as informações de pagamento na plataforma da Adyen), IP (endereço IP do comprador), declaração do comprador (resumo da encomenda para esclarecimento dos Clientes), endereço de e-mail e de faturação e país do comprador, bem como o montante da transação e a moeda da transação, a data, hora e local da transação. O tratamento dos seus Dados Pessoais para estes fins baseia-se no Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
Se optar por efetuar o check-out com cartão de crédito ou SEPA, pode optar por guardar este método/instrumento de pagamento para compras futuras. Se optar por fazê-lo, a METRO Markets não armazena os seus dados de pagamento nos seus servidores. Em vez disso, apontamos para os dados armazenados pela Adyen, utilizando tokens encriptados para permitir o acesso aos dados de pagamento e facilitar as compras. Neste caso, sempre que apresentamos dados de pagamento armazenados (dados de pagamento "pré-preenchidos" na conta de comprador e nas páginas de check-out: número do cartão ou IBAN para SEPA, nome e apelido e data de validade), esses dados são apresentados numa iframe nos servidores da Adyen. Por conseguinte, o tratamento dos seus Dados Pessoais baseia-se no seu consentimento Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.
A Adyen e o PayPal atuam ambos como Responsáveis pelo Tratamento independentes. Pode encontrar mais informações sobre a forma como a Adyen e o PayPal processam os seus Dados Pessoais nas respetivas políticas de privacidade. A política de privacidade da Adyen está disponível em Declaração de privacidade - Adyen.
Os Dados Pessoais recolhidos conforme descrito nesta secção são conservados da seguinte forma: (i) no caso de um pagamento único, os dados são conservados apenas para a compra individual (ii) se optar por guardar as suas informações de pagamento para compras futuras, as informações do seu cartão de crédito e/ou SEPA são conservadas durante 10 anos a partir do final do ano em que a fatura foi emitida/transação concluída.
Caso tenha optado por guardar o seu método/instrumento de pagamento para facilitar futuras compras, os seus dados são conservados até à retirada do consentimento ou à expiração da validade dos dados do cartão de crédito.
Tratamos os seus Dados Pessoais para facilitar e processar o seu pagamento e para efeitos de execução do contrato de compra. Se optar por armazenar o seu método/instrumento de pagamento para compras futuras, o Tratamento dos seus Dados Pessoais é necessário para fornecer esta funcionalidade como parte dos serviços contratuais fornecidos pela METRO Markets e pela Adyen ao Cliente, Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
O utilizador não é contratual nem legalmente obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderá concluir o processo de check-out e finalizar a sua compra e, consequentemente, não poderá celebrar o respetivo contrato de compra.
c) Prevenção de fraudes
Quando compra um produto no nosso METRO Marketplace, tratamos os Dados Pessoais mencionados na secção 7.a , bem como a impressão digital do seu dispositivo (incluindo o endereço IP, o idioma do dispositivo, a versão do browser), os dados do seu histórico de pagamentos e os dados da encomenda nos Mercados METRO, bem como informações sobre reembolsos e estornos, a fim de detetar e evitar tentativas de fraude.
Para o efeito, divulgamos os Dados Pessoais acima mencionados à Ravelin Technology Ltd, Classic House, 174-180 Old Street, Londres, EC1V 9BP, Reino Unido ("Ravelin"), com a qual somos corresponsáveis pelo tratamento. O utilizador pode exercer os direitos mencionados na secção 13 contra nós. Para exercer os seus direitos em relação à Ravelin, contacte a Ravelin. Pode encontrar a política de privacidade da Ravelin e os dados de contacto atuais aqui: https://www.ravelin.com/privacy-policy. Caso pretenda obter mais informações sobre o conteúdo do Acordo de controlo conjunto, pode aceder a datenschutz@metro-markets.de ou a privacy@ravelin.com
A Ravelin trata os seus Dados Pessoais no Reino Unido. A CE adotou uma decisão de adequação para o Reino Unido, em conformidade com o Art. 45.º, n.º 1, do RGPD, que declara que o Reino Unido assegura um nível adequado de proteção de dados.
O Tratamento para efeitos de prevenção de fraudes baseia-se no nosso interesse legítimo em protegê-lo a si e a nós contra tentativas de fraude, na prevenção de atos criminosos e na garantia de transações de pagamento seguras no nosso Marketplace (Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), e é necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de uma ação judicial (Art. 6.º do RGPD).
Nem por contrato nem por lei é obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderá concluir o processo de check-out e finalizar a sua compra e, consequentemente, não poderá concluir o respetivo contrato de compra.
d) Vendas assistidas
Se for um Cliente empresarial da Makro Cash & Carry Portugal, S.A. e utilizar o serviço de Vendas Assistidas numa loja METRO, o pessoal designado da Makro Cash & Carry Portugal, S.A. ajudá-lo-á com a sua compra no METRO Marketplace. Neste caso, todos os Dados Pessoais mencionados nas secções6 e 7.a a 7.c serão Processados com a ajuda do pessoal da Makro Cash & Carry Portugal, S.A. e divulgados aos Mercados METRO para os fins e com base nas bases legais mencionadas nestas secções; os Dados Pessoais serão retidos conforme indicado nestas secções.
e) Televendas
Se você é um cliente comercial da METRO Markets, pode beneficiar-se do nosso Serviço de Televendas. No âmbito deste Serviço de Televendas, iremos assisti-lo por telefone, seja a seu pedido ou entrando em contacto proativamente utilizando o número de telefone que você forneceu na sua conta de cliente myMETRO, caso, com base numa análise da sua conta myMETRO, determinemos que:
- uma transação de pagamento falhou e, portanto, não foi possível concluir o seu pedido através do meio de pagamento;
- ·você adicionou produtos ao seu carrinho de compras, mas ainda não finalizou a compra ou não conseguiu fazê-lo devido a dificuldades técnicas;
- ·você não realizou nenhuma compra durante um período prolongado ou não conseguiu efetuar compras devido a dificuldades técnicas;
- ·você salvou produtos na sua lista de compras e podemos oferecer-lhe ofertas adequadas ou informações relacionadas; ou
- um pedido que realizou foi cancelado pelo respetivo vendedor do marketplace e podemos oferecer-lhe um produto alternativo e comparável.
Para selecionar quais clientes comerciais contactamos por telefone e para posteriormente entrar em contacto consigo, tratamos os dados de contacto que você forneceu ao criar a sua conta myMETRO, bem como informações sobre os seus pedidos, a sua lista de compras e o seu carrinho de compras atual no marketplace da METRO Markets (por exemplo, nome, número de telefone, endereço de faturação e de entrega, empresa, ID de cliente ou número do cartão METRO, valor dos produtos e momento de pedidos anteriores, estado do carrinho de compras, conteúdo da lista de compras e estado das transações de pagamento em curso).
Você também pode solicitar um agendamento para receber uma chamada de um dos nossos colaboradores clicando em «Solicitar uma chamada gratuita» nas páginas de detalhe dos produtos. Você será redirecionado para um website operado pela Calendly LLC, Buford, 115 E Main St NE #A1B, Estados Unidos (“Calendly”), onde poderá consultar as datas e horários disponíveis e selecionar o agendamento de sua preferência. O seu endereço de e-mail, nome e número de telefone serão tratados por nós e, em nosso nome e de acordo com as nossas instruções, pela Calendly GmbH, como nosso subcontratante de tratamento de dados (nos termos do art. 4.º, n.º 8, e do art. 28.º do RGPD).
Os seus dados pessoais serão tratados nos Estados Unidos, em particular pela Calendly LLC, e em países terceiros que não estão cobertos por uma decisão de adequação da UE. Na medida em que não exista uma decisão de adequação para determinados países terceiros, baseamos as respetivas transferências de dados em garantias adequadas, em particular nas Cláusulas Contratuais-Tipo adotadas pela Comissão Europeia. A Comissão Europeia adotou uma decisão de adequação, nos termos do art. 45.º, n.º 1 do RGPD, para o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, que serve de base para transferências de dados para empresas e organizações certificadas nos Estados Unidos. A Calendly LLC é uma empresa certificada ao abrigo desse Quadro de Privacidade de Dados.
No caso de televendas proativas, o tratamento de dados para a prestação do Serviço de Televendas baseia-se nos interesses legítimos da METRO Markets em proporcionar aos nossos clientes comerciais a melhor assistência possível na realização de pedidos no nosso marketplace (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). No caso de televendas reativas, ou seja, quando um cliente entra em contacto ativamente com o Serviço de Televendas, o tratamento de dados para a prestação do serviço baseia-se na execução de um contrato consigo, na medida em que você, enquanto pessoa física (por exemplo, como empresário em nome individual), se torne parte contratante e entre em contacto com o Serviço de Televendas (art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
O tratamento termina quando deixa de existir a sua finalidade (conclusão do processo de pedido) ou assim que você se oponha ao tratamento. Os prazos de conservação indicados na Secção 15 também se aplicam ao tratamento de dados pessoais no âmbito do Serviço de Televendas.
Você não está obrigado, nem contratual nem legalmente, a fornecer os seus dados pessoais; no entanto, se não o fizer, não poderá agendar uma chamada nem utilizar, de qualquer outra forma, o nosso Serviço de Televendas.
f) Prestadores de serviços de logística (apenas aplicável a encomendas do Seller "METRO")
Para assegurar a entrega de um produto adquirido à METRO Markets GmbH (Seller "METRO"), os seus Dados Pessoais (apelido, nome próprio, endereço postal (incluindo coordenadas GPS), número de telefone, endereço de correio eletrónico) são transmitidos ao prestador de serviços de logística. O prestador de serviços de logística utilizará as informações para o manter informado sobre o estado da entrega e para organizar a entrega. O utilizador será informado por correio eletrónico do prestador de serviços de logística que entregará a sua encomenda após a confirmação da mesma por correio eletrónico.
Os respetivos fornecedores de serviços de logística processam os seus Dados Pessoais como responsáveis independentes pelo tratamento.
A base legal para o Tratamento dos seus Dados Pessoais, incluindo a transferência para o respetivo fornecedor de serviços de logística, é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. O Tratamento é necessário para a execução do contrato, em particular para facilitar a entrega dos produtos que adquiriu.
Nem por contrato nem por lei, o utilizador é obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não podemos garantir a entrega dos produtos que adquiriu.
Os Dados Pessoais tratados conforme descrito nesta secção são mantidos por um período de 30 dias após o envio do produto.
8. Apoio ao Cliente, incluindo comunicação direta com os Sellers
a) Apoio ao Cliente
Se nos contactar, por exemplo, utilizando o formulário de contacto disponível no nosso Marketplace ou ligando para o número de telefone de apoio ao Cliente fornecido, processaremos os seus dados principais, quaisquer dados de transação e outras informações fornecidas por si relacionadas com o seu pedido, bem como o número de bilhete atribuído ao seu pedido pelo nosso sistema de emissão de bilhetes, o tipo e a hora do seu pedido para efeitos de tratamento e resposta ao seu pedido.
Tratamos os seus Dados Pessoais para processar o seu pedido, quer para a execução ou no contexto do início de um contrato (Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) ou com base no nosso interesse legítimo na conceção eficiente do nosso serviço ao Cliente, na otimização da nossa oferta de serviços, bem como no tratamento eficiente do seu pedido (Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
Desde que tenha dado o seu consentimento, a sua chamada ou o seu ecrã (através da opção de partilha de ecrã) podem ser gravados (Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Essa gravação é feita para efeitos de garantia de qualidade do nosso apoio ao Cliente e é armazenada por um período máximo de 90 dias após a chamada.
Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro, enviando um e-mail para datenschutz@metro-markets.de ou contactando a nossa equipa de apoio ao Cliente através do formulário de contacto disponível em (https://support-pt.metro-marketplace.eu/pt-PT/support/tickets/new) telefone ( tel:+351211451830 ).
Se pretender denunciar conteúdos ilegais ou atividades ilegais no nosso mercado, pode enviar-nos um pedido por escrito utilizando o formulário em https://metromarketsgmbh-help.freshdesk.com/pt-PT/support/tickets/new. Neste caso, trataremos os Dados Pessoais que fornecer em relação ao seu pedido, tais como nome, endereço de correio eletrónico, motivo da notificação/reclamação, localização eletrónica da infração. Tratamos os seus Dados Pessoais para processar e responder ao seu pedido de informação. A base legal é o Art. 6.º, n.º 1, alíneas c) e f) do RGPD, uma vez que garante que podemos oferecer aos nossos Clientes ou a outras partes interessadas um serviço abrangente e em conformidade com a lei e processar os seus pedidos o mais rapidamente possível.
Para a prestação dos nossos serviços ao Cliente, utilizamos os serviços dos seguintes prestadores de serviços. Estes prestadores de serviços processam os seus Dados Pessoais na qualidade de subcontratantes, ou seja, em nosso nome e de acordo com as nossas instruções (na aceção do Art. 4.º, n.º 8, e Art. 28.º do RGPD):
• Para o fornecimento e funcionamento do nosso sistema de emissão de bilhetes, utilizamos o Freshdesk, um serviço fornecido pela Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, California 94403, EUA ("Freshworks").
Os seus Dados Pessoais são tratados nos EUA e em países terceiros não abrangidos por uma decisão de adequação da CE. A CE adotou uma decisão de adequação em conformidade com o Art. 45.º, n.º 1, do RGPD para a Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA, que serve como base para transferências de dados para empresas e organizações certificadas nos EUA. A Freshworks é uma empresa certificada pela Estrutura de privacidade de dados.
• Além disso, utilizamos os serviços de Genesys Cloud Services, B.V Gooimeer 6-02, 1411DD Naarden, Países Baixos ("Genesys") para processar os seus pedidos de informação.
• Além disso, utilizamos os serviços da TIME FRAME Portugal LDA, R. Heróis de França 703, 4450-159 Matosinhos, Portugal e da TIME FRAME AG, Gänsemarkt 1, 45127 Essen, Alemanha ("TIMEFRAME") e da CONCERTO S.r.l. Via Benedetto Croce 44, 00142, ROMA Itália ("CONCERTO") para subcontratar serviços de gestão de centros de atendimento ao Cliente.
Podemos conservar os seus dados até ao termo dos prazos de prescrição legais - ou seja, normalmente 3 anos após o seu pedido de apoio, em casos individuais, no entanto, até 30 anos - na medida em que tal seja necessário para a afirmação, exercício ou defesa de ações judiciais.
Nem por contrato nem por lei, o utilizador é obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderemos fornecer-lhe os nossos serviços de apoio ao Cliente, conforme descrito acima.
b) Trocas de correio eletrónico com os Sellers
A METRO Markets oferece aos Sellers e Clientes a possibilidade de trocarem informações sobre um contrato de compra celebrado utilizando o Marketplace através de uma funcionalidade de comunicação por correio eletrónico. Ao utilizar esta funcionalidade, processaremos o seu nome, o seu endereço de e-mail, os dados da transação e quaisquer outras informações fornecidas por si, bem como o número do bilhete atribuído ao seu pedido e o tipo e hora da sua consulta e transferiremos estes dados para o Seller que contactou.
Processamos estes dados para permitir uma comunicação fácil e sem problemas entre Sellers e Clientes e para garantir uma experiência de compra agradável para os nossos Clientes. Além disso, processamos estes dados para melhorar a funcionalidade de comunicação.
O Tratamento descrito nesta secção é necessário para a execução de um contrato, Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. Na medida em que os seus Dados Pessoais são Processados para melhorar a funcionalidade de comunicação, o Tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em otimizar a funcionalidade fornecida, Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD e é necessário para a instauração, exercício ou defesa de uma ação judicial (Art. 6.º do RGPD).
Nem por contrato nem por lei, o utilizador é obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderemos fornecer-lhe a funcionalidade de comunicação.
9. Comunicação comercial
a) Correio eletrónico transacional ou marketing para bens e serviços semelhantes
Se o utilizador comprar produtos no METRO Marketplace, reservamo-nos o direito de lhe enviar regularmente ofertas de bens e serviços semelhantes por correio eletrónico ou por correio postal normal. Para o efeito, processamos o seu nome, o seu endereço de correio eletrónico, o seu endereço e o seu histórico de compras.
O tratamento baseia-se no consentimento do utilizador (double opt-in) ou na exceção da isenção do Cliente existente e, consequentemente, no interesse legítimo da MM, nos termos do n.º 7, alínea a), do artigo 7. 7 para. 3 UWG, Art. 6.º, n.º 1, alínea f, do RGPD. O utilizador tem o direito de se opor à utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing em qualquer altura, com efeitos para o futuro; e sem custos daí decorrentes, para além dos custos de transmissão de acordo com as taxas básicas. Pode fazê-lo, por exemplo, enviando-nos um e-mail para datenschutz@metro-markets.de, utilizando a opção de exclusão fornecida em cada e-mail de marketing ou utilizando qualquer outra opção de contacto fornecida aqui ou no nosso Marketplace.
Utilizamos os serviços da Bloomreach, Inc., 700 E. El Camino Real, Suite 130 Mountain View, CA 94041, EUA ("Bloomreach") para lhe enviar os nossos e-mails e para as funcionalidades de análise e personalização associadas. A Bloomreach processa os seus Dados Pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções como nosso processador (na aceção do Art. 4.º, n.º 8 e Art, 28.º do RGPD). Os Dados Pessoais do recolhidos conforme descrito nesta secção são retidos para fins de marketing até que se oponha a receber publicidade ou até 6 meses após a data do seu último contacto ou atividade no Marketplace.
Os e-mails transacionais, bem como os e-mails de marketing para bens e serviços semelhantes, contêm os chamados web beacons ou pixéis de rastreio, que são ficheiros de imagem de um pixel armazenados no nosso METRO Marketplace. Isto permite-nos determinar se uma mensagem transacional foi aberta e quais as ligações em que se clicou. A análise do seu envolvimento com os nossos e-mails e o Tratamento relacionado com o rastreio de conversões, incluindo a utilização de web beacons ou pixéis de rastreio, baseia-se no seu consentimento (Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) ou no nosso interesse legítimo em enviar marketing direto personalizado, em fazer ofertas atrativas aos nossos Clientes existentes, em proporcionar uma experiência de compra agradável, Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
O utilizador não é contratual nem legalmente obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderá receber o nosso marketing.
b) Boletim informativo
Se subscrever a nossa newsletter para ser informado sobre ofertas ou promoções específicas, a METRO Markets GmbH processará os seus dados principais, bem como o seu endereço IP e a hora de registo na newsletter.
Se não tiver subscrito as nossas newsletters, enviá-las-emos com base na isenção de Cliente existente e, consequentemente, no interesse legítimo da METRO Markets, nos termos do sec. 7 para. 3 UWG, Art. 6.º, n.º 1, alínea f, do RGPD.
Utilizamos os seus Dados Pessoais para o envio de informações sobre:
- Informação sobre produtos alimentares e não alimentares, ofertas e promoções da METRO Markets GmbH, e outros das empresas do grupo METRO destinadas a restauradores,
- Informação sobre temas gastro, dicas, tendências e serviços para o setor HoReCa; especialmente para a restauração,
- Informações sobre as campanhas de marketing da METRO Markets GmbH, ou da MAKRO CASH & CARRY PORTUGAL S.A
- Estudos de mercado e inquéritos de satisfação do Cliente relacionados com as informações, produtos e serviços acima mencionados.
A newsletter é enviada pela METRO Markets GmbH ou da MAKRO CASH & CARRY PORTUGAL S.A.
Os e-mails de newsletter contêm os chamados web beacons ou tracking pixels, que são ficheiros de imagem de um pixel armazenados no nosso METRO Marketplace. Isto permite-nos determinar se uma mensagem de newsletter foi aberta e quais as hiperligações em que se clicou. Além disso, utilizamos o acompanhamento de conversões para analisar se uma ação predefinida (por exemplo, a compra de um produto no nosso METRO Marketplace) teve lugar depois de clicar na hiperligação da newsletter
Utilizamos os serviços da Bloomreach, Inc., 700 E. El Camino Real, Suite 130 Mountain View, CA 94041, EUA ("Bloomreach") para lhe enviar as nossas newsletters e para as funcionalidades de análise e personalização associadas. A Bloomreach processa os seus Dados Pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções como nosso processador (na aceção do Art. 4.º, n.º 8 e Art, 28.º do RGPD).
O tratamento da análise do seu envolvimento com as nossas newsletters e o tratamento relacionado com o rastreio de conversões, incluindo a utilização de web beacons ou pixéis de rastreio, baseia-se no seu consentimento (Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) e no nosso interesse legítimo em enviar notícias de marketing direto personalizadas e em fazer ofertas atrativas aos nossos Clientes existentes.
O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro. Pode retirar o seu consentimento, por exemplo, enviando-nos um e-mail para datenschutz@metro-markets.de, ou enviando-nos uma mensagem utilizando os dados de contacto na secção3 acima, ou clicando na ligação "anular a subscrição" numa newsletter. Se anular a subscrição, os seus Dados Pessoais relacionados com o envio da newsletter serão eliminados sem demora injustificada.
Os Dados Pessoais recolhidos conforme descrito nesta secção são conservados por um período de 6 meses. Depois disso, os Dados Pessoais serão anonimizados, se necessário, ou eliminados.
c) Inquéritos aos Clientes
Após a sua compra, poderemos enviar-lhe um e-mail a pedir a sua opinião. Este e-mail contém uma ligação que pode utilizar para fornecer informações sobre a sua experiência relacionada com a respetiva compra. Trataremos o seu nome e endereço de correio eletrónico, a classificação que atribuiu, o comentário que escreveu, se aplicável, o produto a que a classificação e o comentário se referem, o tipo de pagamento, o número da encomenda a que a classificação se refere. Os objetivos deste tratamento são melhorar os serviços que oferecemos, manter a nossa relação com o utilizador como nosso Cliente e comercializar os nossos produtos.
Se não tiver dado o seu consentimento para receber os nossos inquéritos aos Clientes por correio eletrónico, enviá-los-emos com base na isenção do Cliente existente e, consequentemente, no interesse legítimo da MM, de acordo com a sec. 7 para. 3 UWG, Art. 6.º, n.º 1, alínea f, do RGPD.
O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro. Pode retirar o seu consentimento, por exemplo, enviando-nos um e-mail para datenschutz@metro-markets.de , ou enviando-nos uma mensagem utilizando os dados de contacto na secção3 acima, ou clicando na ligação "anular a subscrição" num inquérito. Se anular a sua inscrição, os seus Dados Pessoais relacionados com o inquérito ao Cliente serão eliminados sem demora injustificada. Se for caso disso, poderemos partilhar os seus comentários com outros Clientes, mas sem divulgar o seu nome completo.
Para esse fim, usamos o reviews.io, um serviço fornecido pela Liquid New Media Limited, Granville Hall, Granville Road, Leicester, Leicestershire LE1 7RU, Reino Unido ("Liquid New Media"). Liquid New Media processa seus Dados Pessoais em nosso nome e de acordo com nossas instruções (na aceção do Art. 4.º, n.º 8 e Art. 28.º do RGPD).
O tratamento da análise do seu envolvimento com as nossas newsletters e o tratamento relacionado com o rastreio de conversões, incluindo a utilização de web beacons ou pixéis de rastreio, baseia-se no seu consentimento (Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) e no nosso interesse legítimo em enviar notícias de marketing direto personalizadas e em fazer ofertas atrativas aos nossos Clientes existentes.
Os Dados Pessoais recolhidos conforme descrito nesta secção são conservados por um período de 6 meses. Depois disso, os Dados Pessoais serão anonimizados, se necessário, ou eliminados.
O utilizador não é contratual nem legalmente obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderá participar nos nossos inquéritos aos Clientes.
d) Painel de investigação dos utilizadores
Como Cliente, podemos contactá-lo por correio eletrónico e pedir-lhe que se junte ao painel de investigação de utilizadores. Se estiver interessado em participar, ser-lhe-á pedido que preencha um formulário. Se concordar em fazer parte do painel, e caso surja um projeto adequado, receberá um convite com uma declaração de consentimento separada e informações sobre proteção de dados para participar num projeto de investigação específico.
Para criar o painel de pesquisa de utilizadores, processamos as suas atividades anteriores no nosso Marketplace, tais como o valor médio das suas encomendas, os artigos que adicionou ao seu carrinho, se é Cliente da Makro Cash & Carry Portugal, S.A., o nome e a dimensão da sua empresa, a pontuação NPS (uma pontuação utilizada para medir a fidelidade do Cliente) e os comentários associados que possa ter deixado, bem como a sua experiência de compra.
Se inicialmente se tiver oposto à utilização do seu endereço de correio eletrónico para este fim, não o contactaremos. Se já não quiser participar no painel e quiser retirar o seu consentimento , , pode fazê-lo em qualquer altura, por exemplo, enviando uma mensagem de correio eletrónico para datenschutz@metro-markets.de, ou dando-nos esta informação durante um teste moderado ou uma entrevista.
Os Dados Pessoais recolhidos conforme descrito nesta secção serão armazenados durante um período de um ano, com início após a realização do painel. Caso se oponha ao Tratamento, os seus Dados Pessoais serão eliminados sem demora injustificada.
A base legal para o tratamento é o consentimento do utilizador, cfr. Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.
Com o seu consentimento (Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), as entrevistas com os utilizadores são gravadas para fins de documentação e controlo de qualidade. Para esta gravação, utilizamos o prestador de serviços Condens Insights GmbH, Sandstr. 37, 80335 Munique, Alemanha ("Condens Insights"). A Condens Insights trata os seus Dados Pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções (na aceção do Art. 4.º, n.º 8 e Art. 28.º do RGPD). Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura com efeito para o futuro, por exemplo, enviando um e-mail para hello@condens.io ou para datenschutz@metro-markets.de.
Eliminaremos os seus Dados Pessoais após um período de 1 ano a contar da data de realização do painel, ou antes do final do período de 1 ano, após a retirada do seu consentimento.
O utilizador não é contratual nem legalmente obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais. No entanto, se não fornecer os seus Dados Pessoais, não poderá participar no nosso painel de pesquisa de utilizadores.
e) Truspilot
Pode deixar livremente uma avaliação sobre um Halles METRO, uma compra efetuada no marketplace ou sobre qualquer experiência vivida com a METRO, a qualquer momento, na plataforma Trustpilot (Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5.º andar, DK-1112 Copenhaga K).
Também pode ser convidado a publicar uma avaliação na Trustpilot pela Makro Cash&Carry Portugal S.A ou pela METRO Markets caso, após um inquérito de satisfação, avalie positivamente a sua experiência com a Makro Cash&Carry Portugal ou a METRO Markets. Para poder publicar uma avaliação no Trustpilot, será necessário criar uma conta Trustpilot. Para a criação desta conta, bem como para a publicação da sua avaliação, a Trustpilot A/S atua como responsável pelo tratamento independente. Para obter mais informações sobre a forma como a Trustpilot A/S trata os seus Dados Pessoais, pode consultar a sua política de proteção de dados através da seguinte ligação: Política de privacidade da Trustpilot .
A Makro Cash&Carry Portugal e a METRO Markets atuam como responsáveis conjuntos pelo tratamento dos comentários que lhes dizem respeito deixados na Trustpilot.
Para identificar o Cliente que escreveu uma avaliação, a Makro Cash&Carry Portugal e a METRO Markets têm acesso às seguintes informações relacionadas com a sua conta Trustpilot: pseudónimo do utilizador, foto de perfil (ou as suas iniciais, se nenhuma foto tiver sido adicionada), país associado ao perfil, informações relativas a avaliações e comentários, bem como dados relacionados com as suas encomendas.
Se o seu pseudónimo não permitir identificá-lo com certeza, a Trustpilot oferece uma opção que permite à Makro Cash&Carry Portugal e/ou à METRO Markets solicitar informações adicionais. Nesse caso, terá três dias para responder, enviando, se concordar, o seu nome completo, número de telefone, endereço de e-mail e detalhes da sua encomenda.
Assim que a sua compra for identificada e para o ajudar eficazmente em caso de dificuldade, o seu pedido será transferido para o serviço de apoio ao Cliente da Makro Cash&Carry Portugal ou da METRO Markets (dependendo se a sua avaliação diz respeito a uma compra efetuada na Makro Cash&Carry Portugal ou no marketplace). Ser-lhe-á então dada uma resposta adequada.
O tratamento dos seus Dados Pessoais baseia-se no interesse legítimo da Makro Cash&Carry Portugal e da METRO Markets em melhorar de forma sustentável os nossos serviços e a nossa relação com o Cliente. Baseia-se no artigo 6.1.f do RGPD, ou seja, o interesse legítimo. Os Dados Pessoais tratados permitem compreender melhor as suas necessidades e preferências, a fim de adaptar as ofertas e serviços em conformidade. Este interesse legítimo decorre também da vontade da Makro Cash&Carry Portugal e da METRO Markets de responder às suas solicitações e promover a sua satisfação como Cliente ou utilizador do site. A Makro Cash&Carry Portugal e a METRO Markets poderão aceder aos seus dados enquanto mantiver a sua conta Trustpilot ou não eliminar a sua avaliação. Para eliminar a sua conta Trustpilot, pode enviar o seu pedido para privacy@trustpilot.com ou consultar a política de proteção de dados da Trustpilot através da seguinte ligação: Política de privacidade da Trustpilot .
10. Canais de redes sociais
As informações sobre os Dados Pessoais que recolhemos quando utiliza os nossos canais de redes sociais e os serviços e funções que estes contêm, bem como a forma como tratamos estes dados e para que fins, podem ser consultadas aqui: makro.pt/politica-privacidade/marketplace/redes-sociais
11. Cookies e gestão de cookies
Para uma descrição pormenorizada dos nossos cookies, consulte a nossa política de cookies (Política de Cookies)
12. Tratamento adicional dos seus Dados Pessoais
Os dados que recolhemos para os fins acima mencionados poderão ainda ser tratados para os seguintes fins adicionais:
• prosseguir a ação penal, a prevenção de perigos, bem como o procedimento judicial em caso de indícios concretos de infrações penais;
• fornecer provas;
• instauração de ações judiciais ou o exercício do direito de defesa nesse âmbito;
• para fins administrativos e processos empresariais internos; e
• para cumprimento das nossas obrigações legais.
O Tratamento baseia-se nos nossos interesses legítimos em manter as nossas atividades comerciais, no desempenho das nossas tarefas, no estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD ou com base na nossa obrigação legal, Art. 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD.
13. Tomada de decisões individuais automatizada
Não utilizamos o tratamento automatizado ou criamos perfis para tomar decisões que tenham consequências legais ou efeitos significativos semelhantes na aceção do Art. 22.º, n.ºs 1 e 4 do RGPD. No entanto, criamos perfis para calcular valores de probabilidade e prever interesses, preferências e outras caraterísticas, e utilizamo-los para otimizar as nossas medidas de marketing e para fornecer publicidade personalizada e comunicações de marketing, conforme descrito nesta política de privacidade.
14. Divulgação dos seus Dados Pessoais
Os seus Dados Pessoais só serão partilhados com Terceiros sem o seu consentimento prévio nos seguintes casos:
• Na medida em que tal seja necessário para a investigação da utilização ilegal dos nossos serviços, ou para efeitos de ação penal, os Dados Pessoais serão partilhados com consultores externos (por exemplo, advogados), autoridades policiais e/ou judiciais e, se necessário, com terceiros lesados. No entanto, os Dados Pessoais só serão partilhados se existirem indícios específicos de comportamento ilegal ou abusivo. Além disso, os Dados Pessoais podem ser partilhados com terceiros se tal servir para fazer cumprir os termos gerais e condições ou outros acordos ou se a partilha de Dados Pessoais for necessária para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. Além disso, poderemos ser legalmente obrigados a fornecer informações a determinadas autoridades públicas a seu pedido, por exemplo, autoridades policiais e/ou judiciais, governos e autoridades fiscais.
Os seus Dados Pessoais também podem ser partilhados se estivermos sujeitos a outras reivindicações de terceiros que incluam a divulgação dos seus Dados Pessoais. Estas podem incluir, em particular, reclamações de titulares de dados no contexto do exercício dos seus direitos ao abrigo do Capítulo III do RGPD.
Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em combater abusos, ações penais e garantir e fazer cumprir reivindicações, Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD ou com base na nossa obrigação legal de acordo com o Art. 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD.
• Para prestar os nossos serviços, recorremos a terceiros contratados e a prestadores de serviços externos ("subcontratantes"). Para além dos subcontratantes explicitamente mencionados na presente Política de Privacidade, utilizamos fornecedores de alojamento, fornecedores de software e de serviços em nuvem, fornecedores de EDI e fornecedores de correio eletrónico. Todos os subcontratantes são cuidadosamente selecionados e regularmente revistos por nós para garantir a proteção dos seus direitos e liberdades. Os subcontratantes processam os seus Dados Pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções (na aceção do Art. 4.º, n.º 8 e do Art. 28.º do RGPD).
Divulgamos Dados Pessoais a subcontratantes com base no Art. 28.º, n.º 1, do RGPD, ou, em alternativa, com base no nosso interesse legítimo nos benefícios económicos e técnicos associados à utilização de subcontratantes especializados, Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
• No âmbito dos nossos processos administrativos, bem como da organização das nossas operações, da contabilidade financeira e do cumprimento de obrigações legais, como o arquivo, divulgamos ou transferimos dados para a administração financeira, consultores como consultores fiscais ou auditores.
A transferência baseia-se no nosso interesse legítimo no bom funcionamento da nossa atividade, no desempenho das nossas funções, no estabelecimento, na segurança ou na defesa contra reclamações, Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, ou somos obrigados a fazê-lo (Art. 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD).
• Como parte do desenvolvimento da nossa atividade, a estrutura da METRO Markets GmbH pode mudar como resultado de uma alteração da forma jurídica, da criação, aquisição ou venda de filiais, partes de empresas ou componentes. Nessas transações, as informações do Cliente são partilhadas com a parte da empresa que está a ser transferida. Sempre que os Dados Pessoais forem partilhados com terceiros na medida acima descrita, garantiremos que tal acontece de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. A divulgação de Dados Pessoais é justificada pelo facto de termos um interesse legítimo em adaptar a nossa forma empresarial às circunstâncias económicas e legais, Art. 6.º, n.º 1, alínea f, do RGPD.
15. Eliminação dos seus Dados Pessoais
A menos que tenhamos previsto outro prazo específico mencionado nas secções acima, geralmente armazenamos os seus Dados Pessoais durante o tempo necessário para os fins indicados, em particular para o cumprimento das nossas obrigações contratuais. No entanto, poderemos ter de continuar a armazenar os seus dados até à expiração dos períodos de retenção legais, que são geralmente de 6 a 10 anos.
Além disso, podemos armazenar os seus dados até ao termo dos prazos legais de prescrição (ou seja, geralmente 3 anos; mas em casos individuais também até 20 anos), na medida em que tal seja necessário para a instauração, exercício ou defesa de ações judiciais. Depois disso, os dados correspondentes serão apagados. Além disso, aplica-se o seguinte aos dados recolhidos durante o registo na newsletter: Os seus Dados Pessoais só serão armazenados até que cancele a subscrição da newsletter, por exemplo, clicando na ligação "Cancelar subscrição". Encontrará esta ligação na parte inferior de cada newsletter que receber da nossa parte. Se anular a subscrição, os seus Dados Pessoais para a distribuição da newsletter serão imediatamente eliminados. No entanto, as informações sobre o seu consentimento serão guardadas por nós durante 3 anos após ter revogado o seu consentimento para efeitos de verificação.
16. Os seus direitos enquanto titular dos dados
O utilizador tem os direitos descritos abaixo em relação ao tratamento dos seus Dados Pessoais:
o Direito de acesso, Art. 15.º do RGPD
o Direito de retificação, Art. 16.º do RGPD
o Direito ao apagamento, Art. 17.º do RGPD
o Direito à limitação do tratamento, Art. 18.º do RGPD
o Direito à portabilidade dos dados, Art. 20.º do RGPD
o Direito de objeção, Art. 21.º do RGPD.
Se os seus Dados Pessoais forem tratados com base nos nossos interesses legítimos (Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) para fins de marketing direto, incluindo a definição de perfis, tem o direito de se opor ao Tratamento dos seus Dados Pessoais a qualquer momento.
Na medida em que o Tratamento dos seus Dados Pessoais para outros fins que não o marketing direto, incluindo a definição de perfis, se baseia nos nossos interesses legítimos (Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), tem o direito de se opor, por motivos relacionados com a sua situação particular, a qualquer momento, ao Tratamento dos seus Dados Pessoais.
o Direito de retirar o seu consentimento
Se o tratamento se basear no seu consentimento, tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, por exemplo, enviando uma mensagem para datenschutz@metro-markets.de. A retirada do seu consentimento não afeta a legalidade de qualquer tratamento baseado no seu consentimento antes da sua retirada.
Para exercer os seus direitos, contacte-nos utilizando os dados de contacto fornecidos na secção3 da presente Política de Privacidade; ou, se aplicável, utilizando as opções indicadas nas respectivas secções da presente Política de Privacidade, quando aplicável.
17. Queixa a uma autoridade de supervisão
O utilizador também tem o direito de apresentar queixas a uma autoridade de supervisão à sua escolha, incluindo a autoridade de supervisão da Renânia do Norte-Vestefália,
Alemanha:
Comissário estatal para a proteção de dados e a liberdade de informação da Renânia do Norte-Vestefália
Kavalleriestrasse 2-4
40213 Düsseldorf
Alemanha
poststelle@ldi.nrw.de
O
CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados
Av. D. Carlos I, 134, 1º
1200-651 Lisboa
geral@cnpd.pt
18. Tratamento no exercício dos direitos do titular dos dados
Além disso, informamo-lo de que tratamos os Dados Pessoais que nos fornece no âmbito do exercício dos seus direitos, conforme descrito acima, para efeitos de cumprimento desses direitos, incluindo o tratamento e a resposta ao seu pedido e para demonstrar esse cumprimento; e para defender a nossa posição legal. Se o seu pedido estiver relacionado com operações de Tratamento, pelas quais nós e a Makro Cash & Carry Portugal, S.A. somos conjuntamente responsáveis, os Dados Pessoais que nos fornecer neste contexto serão Tratados conjuntamente com a Makro Cash & Carry Portugal, S.A. para os fins acima mencionados.
Neste contexto, tratamos os seus Dados Pessoais até que o seu pedido tenha sido totalmente processado. Em seguida, arquivaremos os Dados Pessoais necessários para demonstrar que respondemos ao seu pedido em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável durante o período de prescrição aplicável, ou seja, dependendo do direito exercido pelo utilizador, até 6 anos.
Este tratamento baseia-se no Art. 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD, em conjunto com o Art. 7.º, n.º 3 e Art.s 15.º a 22.º do RGPD. Na medida em que tratamos os seus Dados Pessoais em ligação com o seu pedido de direito do titular dos dados para defender a nossa posição legal, aí reside o nosso interesse legítimo, Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. Não é obrigado a fornecer os seus Dados Pessoais; no entanto, podemos recusar-nos a dar seguimento ao seu pedido para exercer os seus direitos de titular de dados nos termos do Art. 12.º, n.º 2, ou Art.12.º, n.º 6, do RGPD se não nos fornecer, após ter sido solicitado, os dados necessários para a sua identificação ou autenticação, respetivamente.
19. Atualizações da presente Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade pode ser alterada ocasionalmente, nomeadamente em caso de alterações ao METRO Marketplace. Por conseguinte, o utilizador é convidado a consultá-la regularmente.
A versão mais recente desta política está disponível a qualquer momento em https://www.makro.pt/politica-privacidade/marketplace
Status: 04.05.2026
