POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

1. AR-CONDICIONADOS, AQUECIMENTO E ELETRODOMÉSTICOS

Para AR-CONDICIONADOS, AQUECIMENTO E ELETRODOMÉSTICOS adquiridos através do site www.climahostel.com, conforme estabelecido por lei, o consumidor e utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo máximo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108 do Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Este direito de rescisão não se aplica, entre outros:

• Encomendas de produtos fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.

• Fornecimento de produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene.

• Fornecimento de produtos que, após a entrega, tenham sido misturados com outros produtos. Da mesma forma, não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• Encomendas de produtos encomendadas diretamente à fábrica, após confirmação pelo próprio cliente.

• Encomendas de produtos enviadas diretamente do fabricante (nesse caso, o cliente será informado por e-mail ou por qualquer um dos nossos canais de contacto habituais).

• Produtos modificados ou personalizados a pedido do cliente (mesas, vitrinas, equipamentos, etc.).

Caso o cliente pretenda cancelar o pedido unilateralmente, ficará isento de qualquer reembolso e de qualquer reclamação subsequente.

PRODUTOS

O cliente tem um prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da mercadoria ou produto encomendado para informar a Climahostel da sua intenção de rescindir o contrato.

A rescisão implica que a CLIMAHOSTEL procederá ao reembolso do valor já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias seguidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente (desde que o produto adquirido não se encontre entre as exceções acima indicadas).

Durante este período, o consumidor deve notificar a empresa da sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o formulário que se encontra no final deste documento e enviando-o para o endereço de correio eletrónico da CLIMAHOTEL.

A CLIMAHOTEL enviará ao consumidor uma confirmação de receção da referida rescisão num suporte duradouro.

Para devolver um produto, é essencial que este se encontre em perfeitas condições, com a embalagem original, incluindo todos os acessórios, e sem uso.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto consigo com os dados da devolução.

O cliente suportará os custos de envio da devolução.

NOTAS

Em caso de rescisão do contrato, o cliente é responsável pela recolha do produto e suportará também os custos associados à sua devolução. Será cobrada uma taxa administrativa e de processamento de 15%, e os custos de envio iniciais faturados à Climahostel pela transportadora não serão reembolsados.

CANCELAMENTO DO DIREITO DE RESCISÃO.

2. HOTELARIA, ALIMENTAÇÃO, MÓVEIS E REFRIGERAÇÃO INDUSTRIAL

Para os produtos relacionados com máquinas para os setores da HOTELARIA, ALIMENTAÇÃO, MÓVEIS e REFRIGERAÇÃO INDUSTRIAL, adquiridos através do site www.climahostel.com, uma vez que não estão regulados pela Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovadas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, NÃO haverá direito legal de arrependimento. As devoluções serão passíveis de negociação entre as partes ou, em qualquer caso, serão resolvidas através de um processo de mediação regulado pela Lei 5/2012, de 6 de julho, sobre mediação em matéria civil e comercial.

Não será possível cancelar as encomendas efetuadas aos fabricantes a pedido/necessidade dos clientes. Em qualquer situação excecional que possa surgir.

- Encomendas de produtos expressamente solicitados à fábrica, após confirmação por parte do próprio cliente, como por exemplo, Manufacturers, Docriluc, Sayil, etc.
- Produtos modificados ou personalizados a pedido do cliente (mesas, montras, etc.), ou equipamentos de gestão empresarial personalizados ou programados para o cliente.

Caso o cliente pretenda cancelar a encomenda unilateralmente, ficará isento de qualquer reembolso e reclamações subsequentes.

Após a autorização da Climahostel Oeste S.L. para a devolução, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução e por quaisquer danos sofridos pelo produto ou mercadoria.
A rescisão do contrato significa que a CLIMAHOSTEL reembolsará o valor já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias de calendário, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente (desde que o produto adquirido não esteja entre as exceções acima referidas).

Durante este período, o consumidor deverá notificar a empresa da sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o formulário no final deste documento e enviando-o para o endereço de correio eletrónico da CLIMAHOTEL.

A CLIMAHOTEL enviará ao consumidor uma confirmação de receção da rescisão num suporte durável.

Para devolver um produto, é essencial que este esteja em perfeitas condições, com a embalagem original, incluindo todos os acessórios, e sem uso.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer os detalhes da devolução.

O cliente suportará os custos de devolução da mercadoria.

OBSERVAÇÕES

Em caso de cancelamento do contrato, o CLIENTE será responsável pela recolha do produto e suportará todos os custos incorridos na sua devolução. Será aplicada uma sobretaxa de 15% referente a taxas administrativas e de manuseamento; os custos iniciais de entrega cobrados à Climahostel pela transportadora não serão reembolsados.

CANCELAMENTO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO.

2. HOTELARIA, ALIMENTAÇÃO, MÓVEIS E REFRIGERAÇÃO INDUSTRIAL

Para os produtos relacionados com máquinas para os setores da HOTELARIA, ALIMENTAÇÃO, MÓVEIS e REFRIGERAÇÃO INDUSTRIAL, adquiridos através do site www.climahostel.com, uma vez que não estão regulados pela Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, aprovadas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, NÃO haverá direito legal de arrependimento. As devoluções serão passíveis de negociação entre as partes ou, em qualquer caso, resolvidas através de um processo de mediação regulado pela Lei 5/2012, de 6 de julho, sobre mediação em matéria civil e comercial.

Não será possível cancelar encomendas efetuadas a fabricantes a pedido/necessidade dos clientes. Em qualquer das situações excecionais que possam surgir:

- Encomendas de produtos expressamente encomendados à fábrica, após confirmação por parte dos próprios clientes, como por exemplo, produtos de fabricantes como Docriluc, Sayil, etc.
- Produtos modificados ou personalizados a pedido do cliente (mesas, montras, etc.), ou equipamentos de gestão empresarial personalizados ou programados para o cliente.

Caso o cliente pretenda cancelar a encomenda unilateralmente, ficará isento de qualquer reembolso e reclamações subsequentes.

Uma vez que a Climahostel Oeste S.L. tenha dado o seu consentimento para a devolução, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução e por quaisquer danos sofridos pelo produto ou mercadoria. Assim, após a verificação da mercadoria devolvida, será reembolsado 90% do preço do produto, sendo retidos 15% (mínimo de 30€ por unidade) para custos de manuseamento, inspeção e administrativos; os custos de envio originais não serão reembolsados. O custo do envio inicial também será deduzido.

Em caso algum serão aceites devoluções de produtos com acabamentos especiais, estofos, máquinas personalizadas ou produtos fabricados pela Vitrinas Gómez. Os reembolsos serão processados após a receção e inspeção do produto. Este processo pode demorar até 15 dias a partir da data de receção do produto no nosso armazém.

A Climahostel Oeste S.L. processará trocas ou devoluções, desde que:

a) O nosso Departamento de Apoio ao Cliente seja notificado e haja acordo prévio entre as partes: Este passo é obrigatório, independentemente do motivo da devolução.

Pode fazê-lo enviando-nos uma carta explicando os motivos da devolução por e-mail para encomendas@climahostel.com. De seguida, informaremos como proceder à devolução e confirmaremos se a mesma foi aprovada. b) O artigo a devolver deverá estar devidamente acondicionado para o envio de devolução: A Climahostel Oeste S.L. não aceitará devoluções de produtos que tenham sido:

- Instalados e utilizados pelo cliente.

- Devolvidos sem a película protetora de plástico nas zonas de aço inoxidável.

- Devolvidos com danos causados pelo cliente.

- Devolvidos sem a embalagem original de fábrica, ou incompletos, com falta de componentes principais ou acessórios.

A Climahostel não emitirá reembolso nem reenviará qualquer mercadoria até que o artigo devolvido seja recebido e a sua embalagem e acessórios sejam inspecionados.
A Climahostel Oeste S.L. processará trocas ou devoluções desde que:

a) O nosso Departamento de Apoio ao Cliente seja notificado e exista um acordo prévio entre as partes: Este passo é obrigatório, independentemente do motivo da devolução.

Pode fazê-lo enviando-nos uma carta explicando os motivos da devolução por e-mail para encomendas@climahostel.com. Informaremos como proceder à devolução e confirmaremos se a mesma foi aprovada.

b) O artigo a devolver deverá estar devidamente acondicionado: A Climahostel Oeste S.L. não aceitará devoluções de produtos que tenham sido:

- Instalados e utilizados pelo cliente.

- Produtos sem a película protetora de plástico nas zonas de aço inoxidável.

- Adulterados pelo cliente.

- Devolvidos sem a embalagem original de fábrica ou produtos devolvidos incompletos, com falta de componentes principais ou acessórios.

CLIMAHOSTEL. Não será emitido qualquer reembolso ou qualquer mercadoria será reenviada até que a receção, a embalagem e os acessórios do artigo devolvido sejam verificados.

O valor do reembolso será o preço originalmente apresentado na encomenda, exceto nos casos de devolução por insatisfação com o produto. As despesas de envio para devolução serão da responsabilidade do cliente, conforme descrito abaixo:

A (Produtos pequenos e leves (fritadeiras, sous vide, espremedores manuais e outros artigos pequenos e leves): os custos de envio da devolução serão deduzidos do reembolso, e o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução para as nossas instalações. Será deduzida uma taxa de 15% para análise e processamento da encomenda.

B (Produtos grandes e pesados (armários ou outros artigos grandes ou pesados): os custos de envio da devolução serão deduzidos do reembolso, e o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução para as nossas instalações. Será deduzida uma taxa de 15% para análise e processamento da encomenda.

A Climahostel Oeste S.L. não se responsabiliza por erros de instalação em eletrodomésticos adquiridos na nossa loja.

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