Obrigado por comprar na nossa loja.

Compreendemos que devolver um produto pode ser, por vezes, um processo complexo, e faremos o possível para que seja o mais simples possível para si. Precisaremos da sua colaboração seguindo estes passos simples, que acreditamos basear-se em princípios de transparência e equidade.

Prazo de devolução
Legalmente, tem 14 dias para efetuar devoluções. Acreditamos que este prazo pode não ser suficiente, por isso oferecemos 30 dias a contar da data de receção do produto para o devolver. Por favor, note que não serão aceites devoluções após este período.

Extensão durante as festas de fim de ano: Todos os produtos entregues entre 1 de outubro e 31 de dezembro podem ser devolvidos até 31 de janeiro do ano seguinte. Após essa data, não serão aceites devoluções de compras realizadas durante o período festivo.

Produtos que não podem ser devolvidos, exceto se estiverem danificados ou forem enviados por engano
Alguns grupos de produtos não estão sujeitos a devolução, exceto se forem recebidos danificados ou incorretos. Estes incluem:

Produtos relacionados com higiene ou proteção da saúde, cujo selo de segurança tenha sido removido ou que tenham sido misturados com outros produtos

Gravações de áudio, vídeo ou software vendidos em embalagem selada, se o selo tiver sido removido

Produtos personalizados, fabricados especificamente de acordo com as especificações do cliente

Produtos com prazo de validade curto

Jornais, revistas ou publicações ilustradas com validade expirada

Bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado num contrato de compra e cujo valor dependa das flutuações do mercado

Condição aceitável para devoluções
O produto devolvido deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi recebido. Isto significa que deve ser devolvido intacto, completo (com todos os acessórios, etiquetas originais, certificados de autenticidade ou garantia, se fornecidos, etc.) e na embalagem original. Recomendamos guardar a embalagem até ter a certeza de que não irá devolver o produto.

Se o produto devolvido não estiver nas condições descritas, aplicam-se deduções conforme as seguintes regras:

Bom estado (dedução de 10%): Embalagem original em falta; selo de fábrica aberto ou removido, mas o artigo permanece intacto; etiquetas originais incluídas mas separadas do produto

Estado aceitável (dedução de 20%): Alguns sinais de uso; o artigo foi instalado; etiquetas originais em falta

Mau estado (dedução de 35% a 50%): Peças em falta; sinais evidentes de desgaste ou diferença significativa em relação ao estado original; artigo danificado, riscado, com defeito ou que requer reparação; certificados de autenticidade ou garantia em falta

Processo de devolução de um produto
Seguir cuidadosamente estes passos irá facilitar a comunicação e acelerar o processo:

1. Contacte-nos através das mensagens da plataforma Envie-nos uma mensagem indicando:

O motivo da devolução

Uma data específica em que gostaria que o produto fosse recolhido na sua morada. Note que não podemos agendar horas específicas (dependente da transportadora), por isso é importante que alguém esteja presente durante todo o dia.

Se pretende devolver o produto por estar danificado, com defeito de fábrica ou incorreto, considere também:

Enviar a mensagem nos primeiros 7 dias após a receção

Anexar imagens que mostrem o dano, defeito ou produto incorreto

Anexar imagens legíveis da etiqueta da transportadora e do pacote (interior e exterior), para ativar o seguro se necessário

Indicar se prefere substituição do produto ou reembolso total

2. Enviaremos uma etiqueta pré-paga para devolução Se tivermos todas as informações necessárias, enviaremos uma etiqueta pré-paga que deverá imprimir e colar na embalagem. A transportadora irá recolher o produto na sua morada. Não precisa de o levar aos correios ou transportadora.

Se optar por não usar a nossa etiqueta e enviar o produto por conta própria, não reembolsaremos os custos adicionais. O valor máximo reembolsável será o custo preferencial acordado com os nossos transportadores.

3. Confirme quando o produto for recolhido Assim que o produto for recolhido, envie-nos uma mensagem para que possamos acompanhar o envio.

4. Receba o novo produto ou o reembolso Após receção, o produto será inspecionado pela nossa equipa (até 72 horas). Depois, procederemos conforme indicado:

Se escolheu substituição, enviaremos o novo produto

Se escolheu reembolso, este será processado através da plataforma e receberá o valor pelo mesmo método de pagamento (pode demorar alguns dias, dependendo do banco)

Se nos enviar por engano um produto que não foi vendido por nós, não poderemos emitir reembolso. Neste caso, devolveremos o produto para que possa tratar da devolução com o vendedor correto.

Custos de devolução
Cobrimos os custos de devolução nos seguintes casos:

Se devolver o produto nos primeiros 30 dias por estar danificado ou incorreto

Para roupa, calçado, carteiras, joias ou relógios, se devolvidos nos primeiros 30 dias

Para todos os outros produtos, se devolvidos nos primeiros 14 dias e o valor (sem envio) for igual ou superior a 40 €

Não cobrimos os custos de devolução nos seguintes casos:

Se devolver o produto nos primeiros 14 dias e o valor (sem envio) for inferior a 40 €

Se devolver o produto entre os dias 15 e 30 após a receção. Neste caso, também não reembolsamos os custos de envio originais

Deduções no reembolso (se aplicável)
Podemos aplicar deduções ao reembolso nos seguintes casos:

Se o produto não for devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, conforme descrito na secção "Condição aceitável para devoluções"

Se pagámos os custos de envio da devolução, mas estes não deveriam ser cobertos por nós, conforme descrito na secção "Custos de devolução"

Se devolver o produto entre os dias 15 e 30 após a receção, além de deduzir o custo da devolução, não reembolsaremos os custos de envio originais

Processo para produtos com defeito de fábrica
Se comunicar o defeito nos primeiros 30 dias, o produto é elegível para devolução, desde que apresente provas suficientes. Sem provas, a devolução será tratada como regular e podem aplicar-se deduções. Siga as instruções da secção "Processo de devolução de um produto".

Se comunicar o defeito após os primeiros 30 dias, mas dentro de 2 anos, o produto não é elegível para devolução ou reembolso. Neste caso, aplica-se a garantia do fabricante. Proceda da seguinte forma:

Envie-nos uma mensagem com provas do defeito para iniciar o processo de garantia. Sem provas, não podemos avançar.

Encaminharemos o caso para o serviço técnico do fabricante, que dará instruções para inspeção.

Se confirmarem defeito de fábrica, decidirão se substituem, reparam ou reembolsam o produto.

Se não for defeito de fábrica, mas causado por uso indevido (acidente, fatores externos, desgaste), será apresentado um orçamento. Se aceitar, terá de pagar os custos de reparação e envio. Se não aceitar, o produto será devolvido no estado atual, sem direito a devolução ou reembolso.

Após 2 anos da receção, não se aplica qualquer devolução ou garantia, pois o prazo legal expirou.

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