Todos os produtos da nossa marca adquiridos no Makro Marketplace podem ser devolvidos, desde que o cliente nos notifique da sua intenção de devolver o(s) produto(s) no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da data de entrega e que todas as outras condições estabelecidas nesta secção sejam cumpridas.
A notificação deve ser feita por telefone (+34 961 399 070) ou por e-mail (matenva@matenva.com).

HORÁRIO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
8h às 13h30 / 15h30 às 18h, de segunda a sexta-feira.
Horário de verão: agosto, das 7h00 às 14h30 (sem interrupção).

A MATENVA S.L. apenas aceitará devoluções que cumpram os seguintes requisitos:

1. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve conservar a embalagem e a etiqueta originais.

2. O envio deve ser efetuado utilizando a mesma caixa ou embalagem de proteção em que o produto foi rececionado, ou, na sua falta, em formato semelhante que garanta o seu regresso ao armazém da MATENVA S.L. em perfeitas condições.

3. Um exemplar da fatura ou fatura-recibo deve ser incluído dentro da embalagem, indicando claramente os produtos devolvidos e o motivo da devolução.

Após examinarmos o artigo no nosso armazém, iremos informá-lo se tem direito a um reembolso pelo(s) artigo(s) adquirido(s). Apenas o valor do(s) artigo(s) será reembolsado; os custos de envio NUNCA são reembolsados.
Após a verificação do produto, procederemos ao reembolso do valor da mesma forma que recebemos o pagamento.

Os custos de recolha e envio serão suportados pela MATENVA S.L. nos seguintes casos:
O produto entregue não corresponde ao pedido efetuado.
O produto apresenta defeito.
O produto foi danificado durante o transporte e isso foi anotado no comprovativo de entrega.

Esta disposição não se aplica a artigos personalizados (fabrico de produtos com o logótipo do cliente, artigos feitos à medida para o cliente, etc.), a encomendas por encomenda (quantidades que excedem o stock habitual), a produtos especificamente solicitados que não constam do nosso catálogo, ou a quaisquer produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido utilizados para além da simples abertura da embalagem.

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