I. INFORMAÇÃO GERAL

Em cumprimento com o dever de informação previsto na Lei nº 34/2002, de 11 de julho, dos Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (LSSI-CE), são disponibilizados os seguintes dados.

A titularidade deste vendedor no Makro Marketplace pertence a: IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L., com NIF: B13907654, doravante designada por Ibergastro, cujos dados de contacto são:
Morada:
Avd. Luis Alberto de Cuenca, 70 Portal 3 Piso 2 Porta 4
14900 Lucena (Córdoba) – Espanha
Telefone de contacto: +34644201622
Email de contacto: marketplace@ibergastro.es

Todos os produtos que comercializamos destinam-se exclusivamente a profissionais, pelo que não se aplica a “Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários”.

II. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As relações comerciais decorrentes das vendas efetuadas pela IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. como vendedor no Makro Marketplace reger-se-ão pela legislação espanhola em vigor.

Qualquer litígio relacionado com a interpretação ou execução das presentes condições será submetido aos Tribunais competentes de Córdoba (Espanha), salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.

O vendedor atuará sempre dentro do quadro legal e das condições gerais estabelecidas pelo Makro Marketplace.

III. CONDIÇÕES DE VENDA

Todos os produtos comercializados pela Ibergastro destinam-se exclusivamente a profissionais, pelo que não se aplica a “Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores”.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E GARANTIA

O cliente é responsável por ler e compreender a informação do produto antes da compra. Exceções a esta regra aplicam-se apenas quando a descrição ou informação não corresponde ao produto. Alguns produtos podem ter garantia e possibilidade de reembolso, mas isso será especificado no momento da compra. Nestes casos, a garantia cobre apenas defeitos de fábrica e só é válida se o produto tiver sido utilizado corretamente. A garantia não cobre avarias ou danos provocados por uso indevido. Os termos da garantia relacionam-se com defeitos de fabrico e funcionamento em condições normais, e só são válidos se o equipamento tiver sido usado adequadamente, o que inclui:

• De acordo com as especificações técnicas indicadas para cada produto.
• Em condições ambientais conforme as especificações do fabricante.
• Para o uso específico para a função para que foi projetado.
• Em condições elétricas de operação, conforme as especificações e tolerâncias indicadas.

GARANTIA

Os nossos produtos têm garantia de um ano (exceto a marca Vinobox com 3 anos de garantia e a marca Wondercool com 2 anos) a partir da data de entrega contra quaisquer defeitos de fabrico.

No caso de defeito de fabrico nos produtos adquiridos através da Ibergastro, o único responsável é o fabricante.

A Ibergastro oferece serviços de intermediação e, portanto, será responsável por contactar o fabricante ou fornecedor para acionar a garantia conforme os termos da mesma.

A garantia prestada pela Ibergastro durante a sua vigência cobre exclusivamente as peças de substituição.

Em caso de produto defeituoso, a Ibergastro oferecerá ao cliente uma solução adequada conforme o tipo de incidência, que poderá incluir reparação ou substituição do produto, desconto no preço ou cancelamento do contrato. Estas intervenções não terão custo para o cliente, no que respeita às peças cobertas pela garantia.

Em caso de substituição, o produto avariado/podre pode ficar à disposição do cliente e não será necessariamente recolhido pela Ibergastro.

Estão excluídos da garantia os seguintes casos:

• Desgaste normal de peças habituais, como vidros, lâmpadas, peças móveis (manípulos, portas, dobradiças, etc.) ou resistências.
• Danos causados por fatores externos, como dureza da água (acúmulo de calcário), efeitos solares (deformação e alteração da cor), pressão de água excessiva, voltagem, pressão ou fornecimento de gás inadequados.
• Uso incorreto do produto ou manipulação indevida do seu funcionamento.
• Instalações ou combinações de produto não aprovadas pelo fabricante.
• Ventilação e localização incorretas, não conformes às recomendações do fabricante.
• Danos causados por manipulação incorreta, manutenção (limpeza), configuração ou instalação do equipamento.
• Modificação ou uso de peças de substituição não autorizadas pelo fabricante.
• Produtos, peças ou componentes danificados durante o transporte ou instalação.
• Custos ou despesas para aceder ao equipamento, componentes ou à instalação.

Para acionar a garantia, o cliente deve comunicar a avaria à Ibergastro através do email: marketplace@ibergastro.es.

No caso de recolha do produto para reparação ou substituição, os custos de devolução e reenvio após a reparação são da responsabilidade da Ibergastro.

O cliente deverá embalar adequadamente a mercadoria para transporte em condições ótimas.

Todas as nossas vendas destinam-se exclusivamente a profissionais e empresas (B2B), pelo que não se aplicam as disposições de proteção ao consumidor previstas na legislação de vendas à distância.

RECLAMAÇÕES POR DANOS NO TRANSPORTE

Se no momento da entrega a embalagem apresentar danos visíveis, isso deve ser indicado obrigatoriamente na guia de transporte ou no PDA do transportador. Frases como “pendente de verificação” não serão aceites como justificação válida se os danos já eram aparentes no momento da entrega.

As reclamações por danos ocorridos durante o transporte devem ser comunicadas diretamente à Ibergastro através do sistema de mensagens da plataforma Makro Marketplace, no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.

Importante:

• Depois de abrir a embalagem, guarde-a durante pelo menos 14 dias, pois poderá ser necessária para a gestão da reclamação ou substituição do produto.
• Para que possamos avaliar a situação, será necessário anexar fotografias tanto da embalagem como dos danos visíveis no produto.
• Em caso de substituição, o produto danificado poderá permanecer na posse do cliente e não será obrigatoriamente recolhido pela Ibergastro.

CONDIÇÕES DE ENTREGA

Não serão cobrados custos de envio para entregas em toda a Portugal, salvo indicação contrária na ficha do produto.
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Todos os impostos, taxas, despesas aduaneiras e similares no destino são da responsabilidade do cliente e não podem ser previstos nem geridos pela IBERGASTRO.

Tipo de entrega:

Todas as entregas são feitas ao nível da rua (rés-do-chão).
Não estão incluídos serviços como desembalagem, instalação, ligação a redes elétricas, água, gás, retirada de equipamentos antigos ou subida de mercadoria a andares superiores.

Entregas especiais dentro do estabelecimento devem ser consultadas antes da encomenda para avaliação de custos adicionais.

Obrigações do cliente na entrega:

Deve fornecer nome do estabelecimento, endereço, pessoa e telefone de contacto.
Se não houver ninguém no endereço indicado, o transportador deixará aviso para reagendar a entrega.
Em caso de incumprimento por parte do cliente, os custos decorrentes serão da sua responsabilidade.

Reclamações por danos ou incidências:

Devem ser comunicadas à IBERGASTRO no prazo máximo de 24 horas após a receção da mercadoria.

Encomendas com vários artigos:

Podem ser recebidas em envios parciais para acelerar a entrega.

Entregas a intermediários (agentes, armazéns, transitários, etc.):

A responsabilidade da IBERGASTRO termina ao entregar a mercadoria nestes estabelecimentos.

Não serão aceites reclamações por danos decorrentes de envios posteriores geridos por terceiros.

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega estão especificados na ficha do produto publicada no Makro Marketplace. A IBERGASTRO fará todos os esforços para cumprir os prazos acordados.

No entanto, podem ocorrer atrasos imprevistos no momento da encomenda. Sempre que possível, estes atrasos serão comunicados antecipadamente para obter a concordância do cliente.

Os motivos dos atrasos podem incluir, entre outros:

• O prazo de entrega previsto não foi ainda atualizado na ficha do produto.
• O produto está esgotado e a informação não foi atualizada.
• O fornecedor ou fabricante indicava disponibilidade, mas o stock esgotou no momento da encomenda.
• Incidências com empresas de transporte: geralmente serão fornecidos contactos para que o cliente possa tratar diretamente a entrega com a agência. Se o atraso for considerável, o cliente poderá contactar a IBERGASTRO para encontrar uma solução.

FORMA E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Os pagamentos são geridos diretamente pelo sistema disponibilizado pelo Makro Marketplace. As formas de pagamento disponíveis (cartões, plataformas eletrónicas, etc.) serão as oferecidas pela própria plataforma no momento da compra.

A IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L., como vendedor, não intervém na gestão direta dos pagamentos nem na escolha do método de pagamento. Não serão aceites pagamentos por transferência bancária direta ou outros métodos fora da plataforma.

Qualquer incidente relacionado com o pagamento deverá ser tratado pelo serviço de atendimento ao cliente do Makro Marketplace.

PREÇO

Os preços dos produtos oferecidos pela IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. no Makro Marketplace são apresentados com IVA incluído (preço bruto), conforme configuração da plataforma.

Se forem aplicáveis outros impostos indiretos consoante o local de entrega, estes serão da responsabilidade do comprador.

Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio e são válidos salvo erro tipográfico evidente.

OUTROS

Todas as encomendas devem ser feitas por escrito através do sistema de pedidos do Makro Marketplace.

Após o processamento e envio da encomenda a partir do nosso armazém, não serão aceites modificações ou cancelamentos.

PROPRIEDADE

A Ibergastro manterá a propriedade e titularidade dos produtos até que o pagamento seja efetuado pelo cliente.

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