# Política de expedição, entrega e receção de mercadorias

## 1. Expedição da sua encomenda

As encomendas são geralmente expedidas no prazo indicativo de **2 dias úteis após a receção do pagamento**, sujeito à disponibilidade dos produtos em stock.

As encomendas são enviadas através dos transportadores parceiros da sociedade **ITALCONCEPT**, com número de seguimento quando este estiver disponível. As entregas são geralmente efetuadas **sem entrega mediante assinatura**, salvo condições particulares indicadas no momento da encomenda.

Os prazos de entrega podem variar consoante a disponibilidade dos produtos, o destino, o transportador e as restrições logísticas. A título indicativo, algumas entregas podem ocorrer no prazo de **24 a 72 horas**, sujeito ao stock disponível. Para conhecer a disponibilidade exata de um produto, o Cliente é convidado a contactar a ITALCONCEPT antes de efetuar a encomenda.

## 2. Custos de expedição

Os custos de expedição incluem os custos de preparação, embalagem e transporte.

Os custos de preparação são fixos, enquanto os custos de transporte podem variar consoante o peso total da encomenda, o volume, o destino e o modo de entrega escolhido.

A ITALCONCEPT recomenda ao Cliente que agrupe todos os seus artigos numa única encomenda. Duas encomendas efetuadas separadamente poderão não ser necessariamente agrupadas, podendo aplicar-se custos de expedição a cada uma delas.

As encomendas são preparadas com cuidado. É dada especial atenção aos produtos frágeis. As dimensões das embalagens são adequadas e os artigos são corretamente protegidos para limitar os riscos relacionados com o transporte.

## 3. Modalidades de entrega

As entregas são geralmente efetuadas **à porta / ao nível da entrada do edifício**. Salvo acordo escrito prévio, a entrega não inclui instalação, colocação em serviço ou movimentação no interior das instalações do Cliente.

Depois de o material ser depositado pelo transportador, qualquer deslocação posterior, instalação ou colocação em serviço será da responsabilidade exclusiva do Cliente. O transportador não será, em caso algum, responsável pela instalação do material após a entrega.

## 4. Verificação obrigatória no momento da receção

No momento da receção da encomenda ou da mercadoria, o Cliente deve obrigatoriamente proceder às seguintes verificações **na presença do transportador**:

* verificar se a embalagem está intacta;
* verificar se o número de volumes corresponde à encomenda;
* verificar se o material entregue corresponde efetivamente à encomenda;
* desembalar o produto sempre que possível;
* verificar se o aparelho ou material não sofreu danos durante o transporte;
* assinalar imediatamente qualquer anomalia na guia de entrega ou no comprovativo de transporte.

Recorda-se que o Cliente dispõe legalmente de um prazo razoável, na presença do transportador, para verificar a mercadoria. Se o transportador se recusar a aguardar durante a verificação, o Cliente deverá mencionar claramente esse facto na guia de entrega e solicitar ao transportador que assine essa menção.

## 5. Entrega conforme

Se a entrega estiver conforme, o Cliente deverá datar e assinar a guia de entrega para aceitar a encomenda ou a mercadoria.

A assinatura da guia de entrega sem reservas precisas constitui presunção de receção conforme dos produtos.

## 6. Entrega não conforme ou mercadoria danificada

Em caso de entrega não conforme, produto em falta, embalagem deteriorada ou mercadoria danificada, o Cliente deverá mencionar obrigatoriamente as anomalias constatadas na guia de entrega entregue pelo transportador.

As reservas devem ser precisas, completas e detalhadas.

Exemplo de reserva válida:
**« Embalagem deteriorada e material danificado: pés partidos, riscos visíveis na parte frontal, aparelho recebido deitado. »**

Menções gerais como **« sujeito a desembalagem »**, **« sujeito a controlo »** ou **« após desembalagem »** não são suficientes e não poderão ser consideradas.

O Cliente deverá também, no prazo de **48 horas a contar da entrega**, enviar ao transportador uma reclamação escrita por carta registada com aviso de receção, descrevendo com precisão os danos ou defeitos constatados.

Uma cópia desta reclamação, acompanhada se possível de fotografias, deverá ser enviada à ITALCONCEPT para o seguinte endereço:
**[contact@italconcept.com](mailto:contact@italconcept.com)**

Nenhuma reclamação poderá ser considerada se os danos, faltas ou anomalias não tiverem sido claramente indicados no comprovativo de entrega.

## 7. Devolução da encomenda em caso de anomalia

Em caso de recusa ou devolução da encomenda, esta deverá ser devolvida para o endereço do remetente indicado na embalagem.

Se o endereço de devolução não aparecer claramente na embalagem, o Cliente deverá contactar a ITALCONCEPT antes de qualquer envio, a fim de obter as instruções necessárias.

Nenhuma devolução deverá ser efetuada sem o acordo prévio da sociedade ITALCONCEPT.

## 8. Reclamações após a entrega

Qualquer reclamação efetuada após a entrega, sem reserva precisa inscrita na guia de entrega ou no comprovativo de transporte, poderá ser recusada.

Qualquer aparelho que não tenha sido desembalado e verificado na presença do transportador não poderá ser objeto de qualquer contestação relacionada com o transporte, salvo prova em contrário apresentada pelo Cliente.

As reclamações posteriores que não constem do comprovativo de entrega não poderão ser consideradas.

## 9. Precauções de instalação e utilização

Para garantir o bom funcionamento dos aparelhos entregues, o Cliente deverá respeitar as seguintes precauções:

* não armazenar o aparelho no exterior;
* não expor o aparelho à chuva ou à humidade;
* instalar o aparelho sobre uma superfície plana e estável;
* nivelar corretamente o aparelho;
* colocar o aparelho num local ventilado, afastado de fontes de calor;
* não expor o aparelho diretamente aos raios solares;
* deixar uma distância mínima de 10 cm entre o aparelho e a parede;
* não obstruir as grelhas de ventilação;
* não colocar nada sobre o aparelho;
* efetuar uma limpeza preventiva dos condensadores pelo menos uma vez por ano.

Antes de ligar o aparelho à rede elétrica, recomenda-se deixá-lo repousar aproximadamente **2 horas**.

Se o aparelho tiver sido transportado na posição horizontal ou recebido deitado, é indispensável aguardar pelo menos **24 horas** antes da sua colocação em serviço.

## 10. Manual de utilização

Para evitar qualquer risco e garantir uma utilização ideal do material, o Cliente deverá ler atentamente e respeitar as instruções constantes do manual de utilização fornecido com o aparelho.

A ITALCONCEPT não poderá ser responsabilizada por danos resultantes de instalação incorreta, utilização inadequada, incumprimento das instruções do fabricante ou negligência do Cliente.

## 11. Compromisso da ITALCONCEPT

A ITALCONCEPT trabalha com os seus fornecedores e parceiros logísticos para entregar produtos conformes e em bom estado.

A melhoria contínua das embalagens e das condições de transporte faz parte dos compromissos da sociedade. No entanto, apesar de todas as precauções adotadas, podem ocorrer excecionalmente danos relacionados com o transporte. Por isso, a verificação da mercadoria no momento da receção é indispensável.

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