Se um produto apresentar defeito ou não corresponder ao anunciado, o cliente tem o direito de solicitar, sem custo adicional, a reparação, a substituição ou o reembolso, de acordo com a garantia legal em vigor. Mais informações sobre a garantia legal podem ser consultadas na legislação de defesa do consumidor aplicável.

Este vendedor forneceu informações adicionais sobre as suas políticas de devolução e reembolso. Caso sejam oferecidas condições mais favoráveis do que as estabelecidas pela política geral de devoluções da Makro, aplicar-se-ão as condições descritas abaixo. Para qualquer gestão, contacte diretamente o vendedor.

Telefone de contacto: +34 942 84 21 70

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico. Além disso, o cliente tem o direito de rescindir o contrato de compra, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda, nos termos da legislação europeia.

Após a confirmação da encomenda, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento no prazo máximo de 1 hora. Após esse período, a encomenda poderá já estar em preparação ou expedição, o que pode implicar que os custos de transporte não sejam reembolsáveis.

O cliente dispõe de 24 horas após a receção do produto para verificar o seu estado e comunicar qualquer defeito, dano ou diferença em relação ao descrito na ficha do produto. Nestes casos, os artigos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, completos, com todos os acessórios e sem terem sido abertos, montados, manipulados ou reparados por terceiros não autorizados pela Okoru.

Nas devoluções por direito de livre resolução, será aplicado um custo logístico, que será deduzido do reembolso, salvo se o cliente optar por gerir o transporte por conta própria. Nesse caso, será reembolsado o valor integral do produto.

Os custos de envio e devolução não serão reembolsáveis, exceto nos casos em que o produto esteja defeituoso, danificado ou tenha ocorrido erro no envio.

Para que uma devolução por livre resolução seja aceite, o produto deve estar sem uso, completo e na sua embalagem original em perfeitas condições.

Em caso de danos, perdas ou atrasos durante o transporte, a reclamação deverá ser dirigida diretamente à transportadora antes de aceitar a entrega. Qualquer dano visível deverá ser registado por escrito na guia de receção e comunicado à Okoru no prazo máximo de 24 horas para que a respetiva reclamação possa ser tratada. Decorrido esse prazo, considerar-se-á que a encomenda foi recebida em conformidade e não será possível reclamar junto do seguro de transporte.

Se for entregue um produto diferente do solicitado por erro da Okoru, será organizada a recolha sem custo adicional e enviado o produto correto.

Procedimento de devolução na Makro:

O cliente deverá solicitar a devolução através da sua conta na plataforma online da Makro, anexando três fotografias para a avaliação inicial do produto:

Fotografia da caixa com a etiqueta da transportadora visível.

Fotografia do produto (e detalhe, caso esteja danificado).

Fotografia panorâmica da caixa (e detalhe dos danos, se aplicável).

Após a receção do pedido, será gerado um ticket no nosso sistema de pós-venda (RMA) e o cliente será informado, através da plataforma da Makro, sobre os próximos passos. Quando a devolução for aprovada, o cliente poderá escolher entre duas opções:

Devolução gerida pelo cliente: o cliente organiza e paga o transporte.

Devolução gerida pela Okoru: a Okoru trata da logística, com um custo previamente comunicado e que deverá ser aceite por escrito. Este valor será deduzido do reembolso.

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