ENVIO

A entrega será feita numa primeira tentativa. Caso o cliente não esteja na morada no dia da entrega, poderá reagendar uma segunda ou terceira tentativa, no qual poderá acrescer um custo extra. Como alternativa, deverá dirigir-se à delegação da transportadora da sua zona de residência, evitando assim pagar esse custo extra.

DEVOLUÇÃO/ TROCA DE ARTIGOS

Todos os artigos podem ser devolvidos ou trocados. O utilizador beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da recepção dos artigos.

A Chama Vermelha, desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.

O custo de transporte de devolução do artigo, ficará a cargo do cliente, à excepção de devolução por mal funcionamento. Neste caso, depois de confirmação da anomalia, o valor do envio da devolução será devolvido ao cliente.
Consoante o país ou a localidade, podemos ser nós a solicitar a recolha do artigo. Caso a nossa transportadora não consiga efetuar a recolha na morada do cliente, terá de ser o próprio cliente a proceder à devolução do artigo, assumindo o custo do envio.
Antes de efetuar a devolução, o cliente deverá sempre entrar em contacto com a empresa.

A devolução de artigos deverá ser efetuada em embalagem devidamente fechada (devendo utilizar a embalagem original e em boas condições).

Em caso de o cliente receber o artigo em mau estado, poderemos proceder ao envio de um novo artigo. Nesta situação, se o cliente não aceitar receber um novo artigo de substituição e pretender apenas o reembolso, será apenas reembolsado pelo valor do artigo.

Em caso de avaria ou dano, dentro da garantia, o cliente deverá proceder á desmontagem e ao embalamento do artigo danificado/avariado, para que o mesmo possa ser recolhido pela transportadora., não sendo da responsabilidade do fabricante/ transportadora o embalamento do mesmo.

Na devolução/ troca de artigos o utilizador deve respeitar as seguintes condições:

Na devolução ou troca de artigos, o utilizador deve restituir os produtos em bom estado, com a embalagem original completa e em bom estado, acompanhados da respetiva fatura original. Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço, sendo apenas aceites para devolução ou troca aqueles que cumprirem integralmente estas condições.

Importante: Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização, nomeadamente:

- Lareiras de bioetanol com vestígios de uso.

- Equipamentos evaporativos que tenham sido utilizados com água.

- Desumidificadores que já tenham sido ligados e contenham humidade no depósito.

- Piscinas e Spas que tenham sido montados e/ou utilizados com água.

Clientes Profissionais (B2B)

No caso de vendas a empresas, empresários em nome individual ou outros profissionais (B2B), informamos que não existe o direito de livre resolução previsto para consumidores, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Ainda assim, a Chama Vermelha poderá aceitar devoluções excecionais, desde que:

- Sejam solicitadas até 7 dias após a receção;

- Os artigos não apresentem sinais de utilização, estejam completos e na embalagem original;

- Haja aprovação prévia e escrita da Chama Vermelha.

Nestes casos, poderá ser aplicada:

- Taxa de retoma de 20%;

- O custo dos portes de envio (não reembolsável).

Validação de encomendas

A Chama Vermelha desenvolve todos os esforços para garantir que os preços e informações apresentados estão corretos.

No entanto, poderão ocorrer erros técnicos, informáticos ou lapsos manifestos.

Em caso de publicação de um preço manifestamente incorreto, a Chama Vermelha reserva-se o direito de cancelar a encomenda, nos termos legalmente aplicáveis e de acordo com as regras da plataforma, procedendo ao respetivo reembolso integral dos valores pagos pelo cliente.

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